【大纪元2011年03月21日讯】（大纪元记者姚一彦丹麦编译报导）为了使乘客满意，在乘客认为罚单“不公平”而投诉时，丹麦铁路局DSB准备使取消罚款变得容易些。随着越来越多的火车票代售方式，如手机短讯买票等，随之出现了更多的罚款客户抱怨“不公平”。铁路局计划通过退还罚款来解决问题。许多人觉得区域划分系统“不合逻辑”、售票机失灵和通过短讯买票没有票据等一些原因致使查票员开出罚单。丹麦铁路局打算取消由于新售票系统及有时售票系统造成的困惑而使乘客得到罚款。
丹麦铁路局客户服务部负责人尼尔森（Torben Nielsen）说:“今天你可以通过各种不同的方式买火车票，如手机等。有时我们的客户发生了麻烦，如果他们行为诚实，我们将乐意帮助他们。”查票员会继续给那些不能出示有效车票的乘客罚单，然而，铁路局建议乘客避免与他们发生冲突，先接下罚单，然后再提出投诉。乘客收到罚单后，必须在签发日期的14天内提交投诉信。尼尔森讲到铁路局正在打造新形象时说:“我们要给乘客更多的自由裁决权，并开始像一个服务公司而不只是一家运输公司来运作。”
