虎航解禁 面临重塑消费者信心艰钜挑战

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【大纪元2011年08月14日讯】(大纪元记者苏珊澳洲悉尼编译报导)因安全隐患,虎航被禁飞六周后,澳洲民用航空安全管理局同意有限制地恢复其墨尔本至悉尼的航班。但虎航面临再次赢得消费者信心艰钜的挑战。

据澳洲人报报导,民航管理局已经认为虎航是安全的,可以飞行,但是必须遵守一些强制性条件,并警告虎航,如果违规,将受到严厉的处罚。

虎航现已将飞机从10架减至8架,还关闭了除墨尔本以外的所有基地。到本月底,虎航将被严格限制每天最多9个往返航班。虎航计划逐渐的恢复其网络,周日其往返航班已提升至4个。

墨尔本商业学校的商业策略副教授陶氏(Doug Dow)表示虎航面临一个艰钜的任务,重新赢得公众的信任。他印象中还没有一个航空公司能从这样的禁飞中恢复。

曾经是飞行工程师的陶氏教授表示,消费者可能更担心航空公司的安全。在市场上推行廉价机票只能增加人们的担心。“这对他们是一场可怕的、艰钜的战斗。”他说,“这并不意味着他们做错了什么,只是消费者将做他们相信和喜欢的事。”“一旦他们被吓坏了,我怀疑将很难让他们再回心转意。”

陶氏表示虎航的拿手好戏是廉价票,但这也会让潜在消费者担心虎航因此而偷工减料。廉价票的航空公司对乘客数量是很敏感的。

“如果Coles和Woolworths的销售减少10%,会让他们不快,但不会让他们破产。”他说,“对一个航空公司,减少如此大的乘客量,受到伤害会大许多、许多倍,因为其固定成本的影响将更大。”对虎航来说,由于其在新加坡有运营,还有新加坡航空公司的后盾,而那些上世纪90年代在澳洲失败营运的低成本航空公司则不具备这些条件。但这个赔本生意,在销售恢复前,他们能撑多久,这也是一个问题。

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