【大纪元2013年03月21日讯】（大纪元记者杨小玫编译报导）当顾客不满意企业提供的服务、产品或安排时，可以透投诉以要求改善、补偿。但许多人的投诉只是打个电话或寄封电子邮件，遇到企业虚伪应付，也就不了了之，不再追究。
其实，如果您希望您的投诉获得解决，有个不变的法则：会哭的小孩有糖吃。您必须大声说出来，并且坚持住，直到问题解决了为止。
近期，美国消费者行动组织（Consumer Action）的专家苏丝玟（Ruth Susswein），接受美国today.com网站记者采访，对于消费者如何进行有效投诉，提出许多很好的建议。
1.投诉前想清楚你要的是什么
在即将投诉前，最重要的是保持冷静，话语坚定、简洁。要想好自己希望的结果是什么，是想要退回费用？更换新产品，或只是希望获得一个道歉？
有的顾客在投诉信中只是不断地陈述问题，但却没有说明他希望的结果是什么。所以要想清楚自己想要什么结果，简要的表达问题以及你期望的结果。
2.有问题立刻反映
为什么“立刻”反映问题很重要呢？因为有些投诉的问题确实是有时效性的，例如，在美国当你收到信用卡账单发现有问题时，你有60天期限向发卡公司去投诉反映，另外像健康保险公司的投诉通常也有时效的，所以如果投诉时间是有期限的，要确定不错过时效。
3.选择适当投诉方式
投诉的方式通常有打电话、写信或电子邮件等，要怎么知道何时打电话给客服，何时写信或电子邮件呢？
其实，有时候这些并不太重要，毕竟我们希望投诉最终会有书面的回应，不必太拘泥于单一的投诉方式，您可以先打电话反映问题，接下来用写信的方式持续追踪进度。如果您希望投诉留下一些证据，那么唯一的方式就是写信。
4.保留投诉纪录
投诉能留下越多纪录越好，如果您有一些证据能帮助您的投诉案件，提供影印本就好，记得要保留原始文件。举例来说，如果您有收据证明你曾买过某项物品，那么投诉信中附上影印本即可。
5.被回绝时可提升投诉层级
当您的投诉被拒绝时可以升高投诉的层级，也许是向上一层主管讲、向公司的总裁讲；或者是向管理该产业的政府机关陈述问题，有许多地方都可以反映。不论您投诉的问题是哪一类，通常都会有相关政府机构能受理。
也许您会质疑公司的总裁不太可能亲自读您的投诉，没错，但是总裁办公室总会有人帮忙处理这件事情。
6. 保持冷静 不要放弃
如果您确信您的投诉是合理正当的，不要因为一时遭拒而轻言放弃，持续地反映问题，您必须要坚持，但同时也要有耐心、冷静，不要轻易动气，要能掌控情绪。能得到最好结果的方式就是保持冷静。
(责任编辑：李正雄)
