【大纪元2013年03月21日讯】（大纪元记者季薇编译报导）继18日多伦多地铁列车发生一系列延误、19日多伦多交通委员会（TTC）首席执行官拜福德（Andy Byford）公开致歉后，周三（20日）拜福德表示，TTC 已经开始安装荧幕，向乘客提供实时信息，以改善TTC与乘客之间的沟通。
据CBC报导，鉴于18日地铁延误事故中的沟通不足是导致乘客疲惫不堪的主要原因，拜福德表示TTC已经着手解决相关问题。20日上午他在Bathurst地铁站表示，TTC正在几个地铁站安装荧幕，以便人们在搭乘地铁之前，获得实时信息。他说：“没有比付了交通代币下到月台才发现列车运行受阻更沮丧的事情了。所以这些荧幕将不断滚动，就像Davisville地铁站的荧幕一样，提供实时信息。”
地铁站管理组群化
拜福德解释，18日应该发布延误消息的TTC控制中心，被同一时间段内发生的一系列事故淹没了。不过，TTC有义务解决这一问题，以改善与乘客之间的沟通，实现不久前在客户手册中作出的承诺。
TTC计划“完全注入新的活力”，将任命“负责群组地铁站的经理”管理地铁服务。目前已经划分了6组，各组全权负责所属地铁站内的事务，诸如提供信息和优良的客户服务，管理站内租户和员工表现。
拜福德还表示，一旦TTC启用Presto收费卡系统，乘客将被要求预先充值；而坐在服务间内负责收车费的员工，将成为“积极的巡视地铁站”管理员，负责发现那些需要帮助的乘客。他补充说，当然这需要时间，但是群组地铁站管理人员是我们改革地铁管理的第一步。
