【大纪元2013年04月13日讯】（大纪元记者李平编译报导）每年多伦多公车局（TTC）都会收到数万条乘客投诉，去年TTC共收到乘客4.5408万条投诉，比2011年的3.8811万条和2010年的3.4107万条有大幅上升，投诉内容包括公车司机将超车的小车追翻，地铁收票员拒收1分硬币，街车司机高峰期出事故导致乘客搁浅等。
与此同时，TTC受到乘客表扬的数字也有所上升，去年TTC接到乘客表扬的数字为4400个，比2011年的3604个和2010年的3257个都明显上升
据多伦多星报报导，TTC首席客服官阿普福德（Chris Upfold）表示，投诉一数字飙升是因为，去年TTC客服中心服务小时翻了2倍多，乘客1周7天每天上午7点到晚上10点都可投诉，服务中心在推特上也开始对反馈进行跟踪。
TTC执行长拜福德（Andy Byford）说，TTC多数员工还是很不错的，少数态度不好的员工，随着TTC持续改进，肯定要承担后果，要么是学会怎么做好，要么是公司会考虑是否继续聘用。
近半投诉司机开车打电话
其中，最普遍的投诉是车次延误和TTC员工态度粗鲁，性质严重程度不等，最严重的有投诉种族歧视；也有投诉司机在自己投错钱后不愿从投币箱中找零这种鸡毛蒜皮的小事；更搞笑的是，一位年轻乘客居然投诉说，公司司机指责自己瞪眼令人毛骨悚然和恼火，但自己只不过是在司机看自己时自己回看了一眼，有了目光接触而已；还有投诉司机竖中指的。
所有投诉中，近一半投诉是投诉司机开车时打电话，最具有代表性的一个投诉是：一位街车司机把车停靠在路边，要求乘客往车后走才开车，乘客投诉说人们都尽量往后挤了，已经挤得不能再挤了，但司机仍说，自己拿钱要么坐那儿，要么开车，无论如何自己都不在乎，还骂乘客没听见或太蠢，就这样僵持了4、5分钟，车子才开动。
阿普福德说，这名和乘客僵持不开车的司机已经受到纪律处分。TTC如今是困境重重，面对提升责任感和内部整改，拜福德表示，倾听到乘客心声，才能解决问题。
