【大纪元2013年07月18日讯】（大纪元记者林南编译报导）智能手机与监控软硬件的应用与发展，使得信息日益公开化。美媒披露，世界各地的零售商利用最新技术收集并研究顾客信息，以促进他们的商业活动，引发了隐私权的争议。
零售商跟踪顾客来收集信息
《纽约时报》报导，像几十个其他零售商一样，美国零售商Nordstrom也希望更多地了解其顾客信息，如有多少人光顾该店，有多少回头客？ 去年秋天，该公司开始测试一项新技术，根据顾客的智能手机的Wi-Fi信号，来跟踪他们的购物活动。
各种各样的零售商 – 包括全国性的连锁店，如Family Dollar，Cabela‘s & Mothercare，一家英国公司，Benetton & Warby Parker等专卖店也正在测试这些技术，为他们改变商店布局和订制优惠券等事项做参考。
总部设在加州圣何塞的RetailNext店，利用消费者的智能手机数据，推断出一些具体细节。比如，如果购物者的电话设有Wi-Fi无线网络，在10英尺的半径内，Wi-Fi可以精确定位购物者在商店的位置，即使购物者的手机并没有连上网络。RetailNext的首席营销官蒂姆‧卡伦（Tim Callan）说。
定位技术也可以让商店识别回头客，因为当他们搜索网络时，移动设备只发送唯一的识别码， 这意味着商店可以进行识别，并可以知道回头客的举动，以及他们光顾商店的间隔频率。
总部设在亚特兰大附近的Brickstream公司使用视频信息观察消费者。一架售价1,500美元的立体摄像机，可以将成人儿童分隔开来计数，并可以确定商店里哪个过道的利用率最高，需要开放多少个收款机等。
目前敏锐的相机镜头和数据处理技术，可以让商家寻找到目标消费者，甚至知道他们的心情。例如， 总部设在伦敦的Realeyes公司分析顾客的面部表情，监视顾客的所谓的幸福水平以及付款时他们的反应。
俄罗斯圣彼得堡的Synqera公司售卖一种用于结账的计算机软件以及处理营销信息的电脑，这些软硬件工具可测出顾客的性别、年龄、情绪和面部特征。
纽约州Nomi公司使用Wi-Fi来跟踪顾客在商店里的行为，并进一步通过手机与个人匹配起来。当购物者主动提供了一些个人信息，无论是通过下载零售商的应用程序或使用商店的无线网络连接，提供e-mail地址，Nomi都可以列出顾客的一些信息，包括最近来访次数，顾客昨晚在网站上寻找什么样的产品，以及购物历史记录。
“我走进梅西，只要我走进店里，梅西就知道，而且他们能够给我一些个性化的建议，” Nomi公司总裁卡帕索（Corey Capasso）说：“这是把Amazon的经验带入店中。”
被跟踪对像感不安
当Nordstrom告诉顾客他们被跟踪时，一些购物者感到不安。
“我们确实听到一些抱怨，”Nordstrom店的一位女发言人达罗（Tara Darrow）说 。今年5月，Nordstrom结束了试验，部分原因是由于顾客的意见分歧。
“这种方式越线了，”一个消费者在Facebook上说，他指 Nordstrom在一些分店进行的测验 。
这类跟踪令人担忧。迈阿密大学工商管理学院计算机信息系统教授普兰特（Robert Plant）说：“在商店里顾客被悄悄跟踪，我觉得这个想法有点令人毛骨悚然，它只是一个记录 ，他们真的不知道我是谁。”他并指出，消费者很少能控制或访问此数据。
加州Euclid Analytics公司在协助Nordstrom分析测验数据，他们测量智能手机和Wi-Fi信号，来计算多少人走过这家商店门口，有多少人进入了商店。
一些消费者想知道零售商如何使用这些信息。零售商辩护说，他们所做的没有超乎常规的行为。
尽管这些作法有侵犯隐私之嫌，但一些消费者似乎不介意用隐私来交换优惠券等信息。
总部设在美国华盛顿州的西雅图的一家公司售卖一个应用程序，用私人信息来换取现金及预付礼品卡。这些信息数据将卖给商店业主，在线零售商和应用程序开发人员。自去年八月以来，超过50万人下载了该应用程序。
“如果优惠券从我的手机里弹出来，我会高兴看到它。”30岁的费城Linda Vertlieb说。她说，被跟踪并没有打扰到她。商店“想卖商品，所以这么做是有道理的。”
“与网上零售商相比，在得到顾客信息方面，实体商店一直处于不利地位。” 思科新兴技术组负责人Guido Jouret说，思科公司提供跟踪相机给那些专卖店。Jouret先生问：“为什么实体店不可以知道哪位顾客因价格而离开，或走进商店只为避寒？”
（责任编辑：高静）
