【大纪元1月18日报导】（中央社记者蔡和颖台北18日电）国道计程上路问题不断，交通部对高公局长祭出惩处，交通部表示，高公局督导有疏失，远通电收也要深切检讨，强化客服质量。
国道计程收费上路3周，eTag状况层出不穷，民怨沸扬，怒火从远通电收开始延烧，全台各地发起反eTag活动，民众长期以来对国道所建立的信心受到重创。
交通部长叶匡时16日指示部内检讨，对于负责督导远通电收的高速公路局，交通部昨天召开考绩会，由政务次长陈纯敬主持。20多位委员审议后决议，高公局长曾大仁基于“督导疏失”，记2次申诫，叶匡时已签核。
陈纯敬表示，考绩会委员讨论过程没有太大异议。考绩会认为，国道计程收费上路后，高速公路车流大致顺畅，目前问题点在于eTag出现状况，远通电收后端检核机制仍有缺失，客户服务又太差，导致民众对电子收费系统的信心接近崩盘。
考绩会决议，高公局作为电子收费系统BOT案契约的甲方，曾大仁没有做好完全准备，有督导疏失，不过惩处也不应太过苛求，最后记2次申诫，远通电收也应该深切检讨。
陈纯敬说，交通部将严格监督远通电收，每天最高可惩处新台币50万元，并得连续罚。
远通电收表示，所有参与计程收费ETC者，都非常尽心尽力，远通电收对于曾大仁被惩处“感到遗憾”，eTag问题正在改善中，远通盼能以更好的服务品质，重拾社会对于政府与远通的信任。
如何改善服务品质，远通电收说，22日起，远通客服将增加至150席，目前平均等待接听时间约1分半，但仍有概率差别，建议民众可留电话或email由客服人员回拨回答。
