【大纪元2014年01月29日讯】（大纪元记者陈菲娅澳洲悉尼编译报导）澳纽银行（ANZ）出现的一项重大失误致使该行须对23.5万名房贷客户共偿还7000万澳元，这促使该行对所有房贷、存款和小企业账户进行全面审查，以确保银行对这些账户实施了正确的操作。
据悉尼晨锋报报导，上周澳纽银行开始向受影响客户发送信函。由于银行的处理失误，这些客户因房贷抵消账户（Offset Account）被多收了利息。
有些失误要追溯到2003年，出现失误的原因是关键程序是人工操作的，使得人为错误得以发生。
在2010年，客户的投诉才使该银行留意到了房贷抵消账户里的问题，之后普华永道公司（PwC）对此进行了4年的审查。
澳纽银行的澳洲总裁克罗尼肯（Phil Chronican）表示，银行还决定对所有产品进行仔细审查。目前的部分工作是确保所有账户是按照银行发布的条款文件在运作。
日益受青睐的房贷抵消账户是与房贷相连的存款账户。在计算房贷利息时，房贷余额应减去抵消账户里的存款余额，使得客户所支付的利息得以下降。然而，澳纽银行的问题在于其中的关键程序是人工操作，并且不总按时。
克罗尼肯说，因为是人工操作，有时房贷额下降与账户恰当连接房贷之间有个时间差。在通常情况下，这一问题会在一周内解决，但并非所有客户获得了这段时间差内多付出的利息。
澳纽银行向这些客户偿还的款额平均为300澳元。银行表示还将偿还相应的利息。
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