【大纪元2014年10月23日讯】（大纪元记者张妮澳洲悉尼编译报导）澳洲第一份关于国家宽带网（NBN）项目的年度投诉报告日前出炉。2013/14财政年度，通信业投诉专员共收到对国家宽带网项目的投诉3982例。投诉内容包括接通服务延迟、预约好的上门服务没有兑现和连通后宽带不能用等。
据澳洲人报报导，投诉专员科恩（Simon Cohen）说，随着项目的进展，投诉量增多是正常现象。“国家宽带网基础设施的安装相当复杂，当问题出现时，需要时间恢复连接。”
大部分投诉是关于接通服务的延迟，1122例关于网络问题，783例关于固定线路问题。500多人投诉预约好的上门时间，公司员工没有出现。
报告中，国家宽带网公司总裁莫柔（Bill Morrow）表示，这些投诉多半是历史遗留问题所致，公司的新方案进展良好。
公司发言人肖尔（Andrew Sholl）表示，报告“显示了原先方案模式的复杂度，那个方案要送安装员进入每条街道，进入每一户人家、安装新的设备。我们正在实施新模式，使用现有住家的线路。新方案需要麻烦住户的情况少很多，更简单、更快让住户连上宽带。”**
责任编辑：李熔石
