【大纪元12月17日报导】（中央社记者唐佩君台北17日电）台湾学生在国外发生车祸意外，外交部被点名拒援遭网友骂翻，但事后有民众写信给外交部长林永乐，以亲身经历为外交部平反，大力为外馆人员按赞。
每逢假期，台湾民众涌向国外度假，就是外交部各外馆绷紧神经时刻，外馆虽尽其所能提供紧急救难服务，但还是有其范围，有时与民众期待有落差，外交部成为被批评对象。
最近有名台湾学生在澳洲打工发生车祸，由于是当地雇主未投保，产生高额医疗费用，当时在网路上许多网友批评外交部拒绝家属求救援金，后来再经进一步了解，其实家属并未向驻处提及医疗费用事宜。
最近有民众写信给林永乐，表示看到看到许多网友对驻澳代表处的辱骂也很难过，他说先前澳洲游玩时不小心受了伤在医院躺了1个月，在这1个月无依无靠，多亏了驻澳代表处帮忙，帮忙联络台湾家人，以及所有需要的文件，即使大家都非常忙碌，还是时常打电话问候，最后还送他到机场。
这名民众表示，希望外界不要因为一件事就把外馆人员的努力化为乌有。
其实不只澳洲，最近另一个案例是，有民众写信给外交部领务局长龚中诚，表示父亲赴欧旅游过程中不幸心脏病发作，飞机紧急迫降杜拜，在当地医院治疗2周，当时杜拜办事处人员就尽力协助诸多事宜，在海外真正感受到政府照顾人民的用心。
外交部表示，为加强保侨护侨工作，维护民众旅外安全，领务局在桃园国际机场办事处成立“外交部紧急联络中心”，增设简明易记的国内免付费“旅外国人紧急服务专线”电话0800-085-095（谐音‘您帮我您救我’），若在国外遭逢急难事故，一时无法与驻外馆处取得联系时，可以透过专线电话寻求协助。
不过，外交部提醒，驻外馆处处理急难事件时，不提供金钱或财务方面济助、不干涉外国司法、不提供涉及司法事件法律意见、担任代理人或代为出庭、不代垫或代缴医疗、住院、旅费、罚金、罚锾及保释金等。
