【大纪元10月19日报导】（中央社台北19日电）行政院消费者保护处基于台湾已有1700万Line用户，全球第三高，经协议，业者称已提供48小时回复客服平台，且未成年人未经法定代理人同意买代币，或遭骇致账号被删除，可退。
消保处消保官张嘉麟表示，LINE即时通讯软体的全球注册用户数已破4亿，台湾注册用户数超过1700万，仅次于日本及泰国，全球排名第三，10月14日已与经济部商业司与工业局、国家通讯传播委员会、金融监督管理委员会、台北市政府法务局、LINE株式会社及韩商连加股份有限公司研商进一步确保消费者权益措施。
决议有三，一、已于今年4月1日在台湾设置客服平台，10月6日起并建置为48小时内回复询问的客服平台，此平台为一网路平台：https://contact.line.me/zh-hant/，会以电子信件回复。
二、今年2月起，消费者因移机或被骇客入侵等原因导致账号被删除，同意补回消费者付费购买的代币及贴图等。
三、未成年人未经法定代理人同意，付费购买代币，倘法定代理人透过客服回应系统做反应，同意退还购买代币的金额。
此外，张嘉麟说，业者也允诺于1个月内回复消保处提出有关进一步确保消费者权益的4点提议。
包括：1.提供与政府间的联系窗口，以利处理消费争议申诉案件。
2.研议设立24小时客服专线电话及接听人员的可行性。
3.于购买代币的页面加注警语，例如：“用多少买多少”或“适度购买”等，提醒勿超量购买。
4.修正不符合我国消费者保护法相关规定的定型化服务条款，例如片面变更条款内容、片面停权或删除账号、片面中止服务、免责条款、准据法条款、管辖条款等。
除向业者提出主张，消保处也请主管机关经济部依据消费者保护法第17条第1项规定，针对LINE等即时通讯软体的服务内容，包含游戏、贴图、主题等，研议修订定型化契约应记载及不得记载事项，确保消费者权益。
