【大纪元2015年07月30日讯】（大纪元纽约工商讯）位于纽约布鲁克林的Plaza Auto Mall车行，是在一个地点同时集中了Honda、Toyota、Hyundai（现代）、Kia 和Acura 五个著名亚洲品牌新车、二手车和维修部，这在大纽约地区还真是很少见。这些全是华人喜欢的品牌，而布鲁克林的华人又非常多，已经越来越接近法拉盛地区了。日前本报记者拜访了纽约车行Plaza Auto Mall集团总经理Tony Urrutia先生。
Tony介绍说：“我们公司已有30多年历史了。目前库存新车有800辆Honda，500辆Toyota，400辆Hyundai（现代），300辆Kia和400辆Acura。加上二手车，总库存接近3000辆汽车。但我们现在亚裔顾客还不是很多，大约只占10%。可能他们不知道、不了解我们，这里华人是一个巨大的市场。”
纽约车行Plaza Auto Mall的成功之路
Tony说：“我做汽车这一行24年了，开始是在曼哈顿福特林肯车行，后来当了经理。我来Plaza Auto 总共5年半，头4年是Toyota车行的总经理，我大力加强顾客满意度，大幅增加了汽车销售量，从每月销售130辆新车增加到250辆，几乎翻倍，二手车从每月80辆增加到180辆，差不多3倍。然后就被提拔为整个集团的总经理。去年我们的汽车销售是以往最高记录，达一万四千辆，而前年只有九千辆。今年我们预计还要超过去年。”
“我们改变了做法，以前我们很少做网络广告，只有5-10%的预算，很多是报纸广告。现在做很多网络广告，达到35-40%的预算。并且做很多ROI（投资回报率）分析，确保我们花的每一块钱都获得最大收益。同时不断的改进，关键是，每一天我们都尽力去找出哪怕一处可以改进的地方，虽然这会花费很长时间，但累加起来就能取得巨大的成功。”
亲自阅读所有顾客反馈邮件
Tony介绍，他们的经营策略是重点专注于顾客，直接倾听每个客户的反馈，客户会告诉你做的对或错。因为“Plaza Auto”是做大批量的生意，每个月卖出去一千多辆车，所以必须保证每个顾客都满意他们的服务，高兴在这里买车。满意的顾客会把亲朋好友都带来买车。销售人员和维修人员都经过很好培训，注重售后服务，总是把顾客放在第一位，和客户建立良好的个人关系，而不仅仅是买卖关系。“Plaza Auto”的维修部还提供代客泊车服务，因为布鲁克林停车不方便，顾客可以放下车就去办自己的事，节省时间。
Tony说：“不仅如此，我们的网站上有一个接受反馈的地方‘Contact Us’，所有客户反馈都直接进入我本人的电子邮件，我亲自查看和回复每一个邮件，急件当时就回复，不急的放到周六和周日慢慢看。每一个顾客都可以找到我，如果任何时候任何人不满意，我马上就知道，并且立即作出反应。”Tony给记者看他的手机屏幕上显示有八千多个Email！他说：“我每一个都读。只有这样，你才能了解究竟发生了什么、是怎么回事。你不能假定一切都正常，你必须掌握第一手资料才行。”
“上个月我们总共销售1400辆汽车，Honda、Toyota都卖的很多，连Highlander都很热销，以致库存都不够用；Hyundai（现代）、Kia卖的也很好；而对于Acura来说，MDX非常抢手，是最受欢迎的车型。因为我们的顾客越来越多，所以我们现在最大的问题是空间不够用，正采取措施逐步解决。”
◆Plaza Auto Mall
地址：2740 Nostrand Ave, Brooklyn, NY 11210
中文服务：855-929-0474 找 Ellen Song（宋）
责任编辑：洪英
