【大纪元2016年08月28日讯】（大纪元记者李心慈都柏林报导）爱尔兰都柏林的吉尼斯啤酒展览馆（Guinness Storehouse ）为何多年蝉联爱尔兰最受欢迎景点？展览馆总经理近日道出他们制胜的绝招。
2015年世界旅游大奖（World Travel Awards），吉尼斯啤酒展览馆被评为“欧洲最受欢迎旅游景点”，击败同时入围的伦敦白金汉宫和巴黎埃菲尔铁塔。
每年到访吉尼斯啤酒展览馆的游客人数大约150万人次，其中两万多名游客在世界最大旅游网站——TripAdvisor上留下点评，七个人中大约有一人会给啤酒展览馆三星或以下评分。
啤酒展览馆的总经理保罗•卡迪（Paul Carty ）和他的团队不仅仔细阅读了所有评分和留言，而且一一回复。“如果留言的游客觉得（啤酒展览馆）嘈杂、拥挤或者有点贵，我们就必须接受这一点，而且得做点什么进行改善。”卡迪说道。
卡迪认为旅游网站和社交网路上的这些评论非常有用，即使是评分最低的一星，卡迪的员工也会仔细阅读并加以研究。
“现在的年轻人频繁使用社交网路，这就是我珍惜这些个人建议的原因，没人再去看旅游指南。”卡迪说道：“TripAdvisor旅游网站非常重要，因为人们相信同类人对景点的评价。幸运的是大多数关于我们的评价都不错，但是也有不好的评价。关于这些不好的评价，我们就需要投入更多资金或人力来进行改善。”
目前吉尼斯公司已经投入4,200万欧元用于圣詹姆斯门酿酒厂（St James’s Gate Brewery）的翻新，未来预计还将追加2,000万欧元的投资。对此卡迪表示，公司经常会做一些游客的意见回馈调查，看游客到底喜欢展览馆的哪些设施。卡迪举了个例子：“比如我们发现游客们想知道如何能打出一杯完美的啤酒，他们想知道正确的做法，之前只是有一套设备，因此随后我们创建了一个打酒的教程。”◇
责任编辑：叶舟
