【大纪元2016年09月30日讯】（大纪元记者伊莲悉尼编译报导）最新研究揭示，尽管澳洲人对奖励卡持不同意见，但是抱怨并没有影响各种奖励计划遍布全澳零售行业，逾七成购物者至少属于其中的一个，其中Woolworths的奖励计划最为流行。
据澳新社消息，来自Roy Morgan的数据分析显示，71%的澳洲人是奖励计划会员，Woolworths则声称其奖励计划涵盖了49%，领先竞争对手Coles FlyBuys计划（45%），其他奖励计划还有MyerOne，会员占比21%、Priceline’s Sister Clu18%、13%为女装连锁Millers。
当然，持有一个客户积分卡并不等于真正使用它，因此研究人员在各个店铺观察购物者中计划会员的占比情况。经过观察得出结论，Woolworths是各类奖励计划中“明显的领先者”，78%的购物者在任意指定的四周内确定为计划的积分卡会员，他们中有62%在Woolies旗下的BWS酒类专卖店消费购物。
再来看看Coles，购物者中有69%是FlyBuys会员，会员中有61%在FlyBuys 的伙伴Liquorlad中消费，54%在Kmart、Target和First Choice Liquor消费。
这样的结果对刚刚经历了一场危机的Woolworths高层来说，无疑是一个好消息。自去年12月起他们决定用消费橙色标签商品换Woolworths购物积分以取代常飞积分，新计划广受消费者诟病，为此他们与消费者之间陷入了一场公共关系恶梦。
消费者的反感迫使Woolworth不得不在上个月宣布，重启修订后的澳航飞行积分计划。根据8月31日重启的新奖励计划，购物者在Woolworths每消费一澳元将换取“Woolworths Point”的一个积分，该计划在Woolworths旗下的Caltex服务站和BWS酒店同样有效。
当客户达到2000个积分，或消费2000澳元时，他们在结账时可以立即兑换10澳元的折扣，或者为澳航常飞（Qantas Frequent Flyer）累计870积分。
6月份，市场研究公司Canstar Blue就超市积分计划调查了Coles和Woolworths的2300位顾客。与Coles有65%的消费者认同感相比，Woolworths的购物者中只有41%的人认为积分计划很合算。
但是，Roy Morgan Research行业公关总监Norman Morris却表示，Woolworths Rewards是一个极为成功的例子。
Morris还表示，需要给客户一个忠诚的理由。他说：“通过一个广泛的积分计划来获取客户信息，对于零售商来说这一点完全合情合理。请记住：他们必须给他们的客户一个忠诚的理由。把你的计划称之为奖励计划，但却让你的客户难以赎回自己的奖励这是失败的开始。”
他还建议商家分析数据以更好的理解“是什么让客户做出消费决定，从人口统计数据、购物习惯、到他们的态度、活动和媒体消费”，这将有助于零售商量身定制他们的忠诚度计划，以“培育一个长期的、与顾客间互惠互利的良好关系”。
责任编辑：尧宁
