【大纪元2017年11月08日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼报导）8日，澳洲最大的电信公司Telstra承认在提供宽带网（NBN）服务上很可能违反了消费者法，并和澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）达成协议，同意为大约4.2万名未获得国家宽带网承诺网速的用户提供退款、免费提前终结合约或改换新网络计划等的补偿。
在2015年9月至2017年11月之间，Telstra和旗下公司Belong通过大量广告推广国家宽带网各种网速的网络计划。但受到光纤到节点设施的制约，许多用户的网速无法达到广告中承诺的速度。
ACCC主席西姆斯（Rod Sims）表示，调查显示，许多签下光纤到节点（FTTN）或光纤到建筑物（FTTB）计划的用户获得的网络速度无法达到其计划承诺的最大速度，更糟的是，甚至不能达到较低速计划的最大速度。“基本上，人们付了更多钱希望获得更快的网速，但是他们却无法获得（相应服务）。”
Telstra承认，他们的这些广告存在误导或欺骗用户的行为，这意味着他们很可能违反了澳洲消费者法。
为此，Telstra向ACCC提出一项法庭可强制执行的承诺，即该公司将向所有受影响的用户提供数种不同方式的赔偿，赔偿包括退款和改签计划，如果用户选择提前解除合约则无需支付解约费。
ACCC对国家宽带网网速的调查起始于Telstra主动向其报告说明，有大约9000名使用100/40 Mbps计划和 50/20 Mbp计划的用户，在实际使用过程中网速无法达标。通过调查，ACCC发现受影响的用户总计有4.2万名左右。
西姆斯说：“我们很欣慰Telstra主动向ACCC报告了这一严重问题，并采取合作态度为受影响的用户提供了这一补偿计划。”
“但是，我们要注意到这不仅仅是Telstra的问题；这是一个行业的问题，消费者常常得不到他们花钱所购买的网速。”
根据ACCC公布的数据，26,497名使用100/40 Mbps计划的光纤到节点用户得不到100/40 Mbps的网速，在这些用户中，9606用户的网速甚至达不到50/20 Mbps，而这一网速属于下一级别的网络计划；使用光纤到节点50/20 Mbps计划而没有得到50/20 Mbps网速的用户有6352人；使用光纤到节点25/5 Mbps计划却得不到25/5 Mbps网速的用户有9342人。
根据Telstra提出的承诺，该公司将需要主动联系受影响的现有用户和过往用户，让他们从该公司提供的补偿措施中进行挑选。
Telstra公司的消费者与小企业集团总经理布雷迪（Vicki Brady）说：“提供优越的客户体验是我们的第一要务，这包括给用户提供尽可能多的选择来连接国家宽带网服务。”
她表示，Telstra会在未来几周内主动联系受影响的用户，用户无需就此事联系Telstra。
责任编辑：简沐
