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英国哪些宽带、移动通信公司用户最爱?

BT和TalkTalk这样的大公司,客户满意度非常低(Depositphotos)

BT和TalkTalk这样的大公司,客户满意度非常低(Depositphotos)

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【大纪元2017年05月03日讯】(大纪元英国记者站报导)消费者杂志《Which?》近日的一项调查显示,BT和TalkTalk这样的大公司,客户的满意度非常低,不超过45%,在全英12家宽带公司中排在最后;而在移动通讯的调查中,客户最满意的是廉价公司Giffgaff。

大宽带公司用户满意度低

规模最大的四家宽带公司,TalkTalk、BT、Sky、EE,加在一起在英国的市场占有率达到72%,但是这几家公司都没能在这次顾客评比中进入前六名。

顾客对这几家公司在价格、可靠性、速度、客户服务方面的评价都不高。BT在所有这四个方面,得分都没有超过两分(满分五分)。TalkTalk只在价格方面超过两分。

对1,800名用户的调查显示,TalkTalk是英国12家公司中最糟糕的一家,顾客满意度只有38%。而小型公司Zen Internet排在第一位,顾客满意度为86%。这家总部设在Rochdale的公司只有九万名用户,它在价格和速度两个方面获得三分和四分,其余几个方面都获得满分五分。排在第二位的是Utility Warehouse,客户满意度为80%。

宽带公司服务排名及顾客满意度(《Which? 》2017年4月)

  1. Zen Internet, 86%
  2. Utility Warehouse, 81%
  3. John Lewis Broadband, 68%
  4. SEE, 66%
  5. Plusnet, 65%
  6. Virgin Media, 52%
  7. Vodafone, 50%
  8. Sky, 49%
  9. EE Broadband, 48%
  10. Post Office, 48%
  11. BT, 45%
  12. TalkTalk, 38%

大移动通讯公司用户满意度也低

《Which?》还调查了移动通讯公司的客户满意度。同样,Vodafone和EE这样的大公司满意度不高,而没有店面也没有呼叫中心的Giffgaff连续第二年成为用户最满意的公司,满意度高达79%。

在这次对4,101名英国消费者调查中,排在移动通讯公司满意度第二位和第三位的是两家超市。Asda和Tesco的服务分别得到72%和70%的用户的满意。其中Asda的充值卡因为物超所值而深受欢迎。

移动通讯公司中,排在最后的是专营国际长途的Lebara,客户满意度为46%。倒数第二位的是TalkTalk,客户满意度为54%。倒数第三和第四位分别是Talk Mobile和O2,客户满意度为56%和60%。Virgin Mobile和Carphone Warehouse旗下的ID的客户满意度分别是62%和60%。

Vodafone作为英国最大的移动通讯公司之一,收到的用户投诉居所有公司之首。

媒体披露,Three近期开始取消一些老顾客使用的廉价合同。用户得到通知,需要在30天的时间内决定是否继续使用该公司的服务,如果愿意继续的话,需要转入到比较昂贵的合同,每月的费用从15镑上涨到30镑。

Three还开始取消该公司用户之间每月可以免费拨打2,000分钟电话的优惠。

Three表示,这些做法是为了确保用户有更多的选择,可以控制每月的话费。但是英国监督市场竞争的部门警告,如果Three与O2合并,会进一步减少市场的竞争,导致价格上涨。◇

责任编辑:李景行

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