【大纪元2017年05月03日讯】(大纪元英国记者站报导)消费者杂志《Which?》近日的一项调查显示，BT和TalkTalk这样的大公司，客户的满意度非常低，不超过45%，在全英12家宽带公司中排在最后；而在移动通讯的调查中，客户最满意的是廉价公司Giffgaff。
大宽带公司用户满意度低
规模最大的四家宽带公司，TalkTalk、BT、Sky、EE，加在一起在英国的市场占有率达到72%，但是这几家公司都没能在这次顾客评比中进入前六名。
顾客对这几家公司在价格、可靠性、速度、客户服务方面的评价都不高。BT在所有这四个方面，得分都没有超过两分（满分五分）。TalkTalk只在价格方面超过两分。
对1,800名用户的调查显示，TalkTalk是英国12家公司中最糟糕的一家，顾客满意度只有38%。而小型公司Zen Internet排在第一位，顾客满意度为86%。这家总部设在Rochdale的公司只有九万名用户，它在价格和速度两个方面获得三分和四分，其余几个方面都获得满分五分。排在第二位的是Utility Warehouse，客户满意度为80%。
宽带公司服务排名及顾客满意度（《Which? 》2017年4月）
- Zen Internet， 86%
- Utility Warehouse， 81%
- John Lewis Broadband， 68%
- SEE， 66%
- Plusnet， 65%
- Virgin Media， 52%
- Vodafone， 50%
- Sky， 49%
- EE Broadband， 48%
- Post Office， 48%
- BT， 45%
- TalkTalk， 38%
大移动通讯公司用户满意度也低
《Which?》还调查了移动通讯公司的客户满意度。同样，Vodafone和EE这样的大公司满意度不高，而没有店面也没有呼叫中心的Giffgaff连续第二年成为用户最满意的公司，满意度高达79%。
在这次对4,101名英国消费者调查中，排在移动通讯公司满意度第二位和第三位的是两家超市。Asda和Tesco的服务分别得到72%和70%的用户的满意。其中Asda的充值卡因为物超所值而深受欢迎。
移动通讯公司中，排在最后的是专营国际长途的Lebara，客户满意度为46%。倒数第二位的是TalkTalk，客户满意度为54%。倒数第三和第四位分别是Talk Mobile和O2，客户满意度为56%和60%。Virgin Mobile和Carphone Warehouse旗下的ID的客户满意度分别是62%和60%。
Vodafone作为英国最大的移动通讯公司之一，收到的用户投诉居所有公司之首。
媒体披露，Three近期开始取消一些老顾客使用的廉价合同。用户得到通知，需要在30天的时间内决定是否继续使用该公司的服务，如果愿意继续的话，需要转入到比较昂贵的合同，每月的费用从15镑上涨到30镑。
Three还开始取消该公司用户之间每月可以免费拨打2,000分钟电话的优惠。
Three表示，这些做法是为了确保用户有更多的选择，可以控制每月的话费。但是英国监督市场竞争的部门警告，如果Three与O2合并，会进一步减少市场的竞争，导致价格上涨。◇
责任编辑：李景行
