【大纪元2019年07月04日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）澳洲一份最新调查报告显示，汽车保险公司对一些涉嫌欺诈的保险索赔，进行了令人困惑且耗时漫长的调查，让投保人心力憔悴。但报告发现这些做法不仅没有必要，也对投保人不公，其中绝大部分索赔是真实有效的。
周四，澳洲证券投资委员会（ASIC）发布的报告显示，在受到保险公司调查的索赔申请中，70%以上的都属于真实有效的，并成功获得理赔。只有4%的索赔因为欺诈被拒。从事这些调查的保险公司有Allianz、 Auto & General、IAG,、Suncorp和Youi。
该报告说，消费者被这些令人困惑且耗时漫长的索赔调查搞得心力憔悴。“我们发现，一些保险公司让很大比例的保险客户，经历了不合理的伤害性调查过程。”
该报告发现，那些接受调查但成功理赔的客户表示，他们曾遭遇了一系列不公待遇。例如，接受访问的时候感到在被审讯。一些访问是在投保人的家中进行的，耗时漫长，而且是连续性的，事前没有提前通知。一些调查员暗示投保人的索赔是假的。
投保人还被索要大量的文件，诸如犯罪记录检查、出生证、电话和短信记录等，但却没有获得任何解释；一些英语能力有限的人没有获得翻译的帮助。
金融权利法律中心（Financial Rights Legal Centre）呼吁，保险行业杜绝这种差劲的调查手法。该中心主管凯利（Alexandra Kelly）对澳新社说：“我们经常听到消费者遭到不守规矩的保险调查员的威胁、欺负和骚扰。”
他表示，一些投保人遭到长时间盘问，有时甚至长达5个多小时，他们感觉自己被当作罪犯一样对待，许多英语不好的人，也没有获得翻译服务。
**
责任编辑：李熔石
