【大纪元8月20日讯】(法新社旧金山19日电) 根据密西根大学最新发表的美国消费者满意度调查报告，经营已相当困顿的“美国线上(AOL)”网路部门，又因为向来是公司杀手的低顾客满意度，处境雪上加霜。
密西根大学的美国消费者满意指数是一项备受重视的消费者好恶指标，这项指数显示，与其他主要网站，以及绝大多数其他行业比较，“美国线上时代华纳”的网路服务所获得的风评欠佳。
从这项指标满分为一百分的顾客满意度标准来看，“美国线上”只获得五十九分，是网路业者中最低的；雅虎以七十六分领先群伦，微软的MSN以七十二分居次。
而“美国线上”供网路族进入虚拟世界的网路门户平均顾客满意度也仅六十八分。
这项调查报告的作者表示，如此低的评分通常会让这家消费者公司关门大吉，不过如果这家公司主控市场，顾客满意度便不是很重要了。
“美国线上”对这项调查报告则嗤之以鼻，该公司一名发言人表示，美国线上提供的服务项目较其他网路门户来得多，而且它本身的数据显示，该公司的顾客满意度创下新高。(http://www.dajiyuan.com)
