【大纪元2021年07月03日讯】（大纪元记者施萍美国纽约报导）游民是纽约市长期不能解决的问题，也是影响纽约人生活质量的主要因素之一。尤其是在人们天天使用的地铁系统中，泛滥的游民随处可见，他们或者在人们眼前睡觉，或者伸手乞讨，散发出的气味让人头疼。现在，市政府似乎要下大力气解决这个问题。
根据市长办公室7月2日消息，市长白思豪宣布了首次将NYC311热线系统搬进纽约地铁的计划，目的是为目前地下世界里数量激增的无家可归者提供必要的服务。也就是说，地铁乘客如果看到地铁中的游民，就可以在地铁中拨打311，要求把这些人送到其它地方去。
“这次的升级将为改善（地铁）系统中的乘客体验提供重要的资源”，市长白思豪在一份声明中说，“并把我们最弱势的邻里连结到他们需要的服务上，我非常感谢MTA的合作。”
据称这是311热线服务成立20年以来的最大一次业务扩展。
市长办公室说，纽约人将可以打电话要求移除貌似无家可归的人；报告地铁站内阻碍公共空间的必须解决的问题的实际情况；报告非进攻性的乞讨者等，以便有人将游民送到能为他们提供服务的地方去。
“客户和MTA员工现在可以使用311应用软件来报告地铁中的任何看上去需要游民服务的人员，或者需要精神健康帮助的人”，MTA纽约市交通代理局长费恩伯格（Sarah Feinberg）在声明中表示，“那个人现在更有可能得到需要的帮助。”
市游民服务局局长班克斯（Steven Banks）介绍，这个计划经过了一年多的准备，在因疫情而关闭地铁的期间，市政很多部门加入到了应对游民问题的行列中，已经把数千游民送进了收容所接受服务。这次的升级将要求他们“直接接受从地铁站台报告上来的要求并做出反应”。
需要说明的是，311的服务只是针对那些不造成威胁的游民情况的服务，对于危险的非法现象，市长鼓励纽约人应该继续拨打911找警察。
311热线可以用多种语言拨打，还可以在各种社交媒体或者应用软件上使用：短信：311-NYC（692）；视频服务：212-NEW（639）-YORK（9675）；手机上还可以下载NYC311应用APP。
责任编辑：郑桦
