【大纪元2022年04月12日讯】（大纪元记者林紫馨台湾台北报导）近期台湾本土疫情升温，引发旅游行程相关解约退费问题，中华民国旅行业品质保障协会12日指出，近来出现二到三成的退团潮，对此，品保协会公布退费原则，除非旅客依法令须居家隔离，或为配合政府防疫规定而取消校外教学等活动，否则旅客都必须依解约天数按比例赔偿旅行业损失。
品保协会发言人李奇岳表示，疫情升温，品保协会接到申诉的电话量比疫情升温前多了三倍以上，许多旅行社碰到相同困扰，就是因目前疫情要退团的，占了约疫情升温前二到三成，其中已经缴钱并要求退费的旅客，旅行社都尽量在磋商，看是不是透过延期方式处理。
品保协会秘书长吴美惠表示，品保协会一天会接到4、50通旅客投诉或询问电话，症结点在于旅客要取消一定会产生费用，包括饭店、机票、交通费等费用，但是旅客取消若没有不可抗拒之因素，纯粹是基于担心考量，业者都会先跟旅客协调延期。若有其中一方不同意延期、坚持取消，就一定会有费用产生，原则上能协调的就协调，不然就要回归旅游契约书规定。
品保协会理事长许禓哲则说明旅游契约处理原则，旅客若依法令须居家隔离，或为配合县市政府防疫规定而取消校外教学等活动，致无法依约出发时，因属不可归责旅客及旅行业双方的事由，故旅行业应依国内旅游定型化契约应记载事项第14点（国内旅游定型化契约第13条）规定，提出已代缴之行政规费，或履行本契约已支付的全部必要费用单据，经核实后予以扣除，并将余款退还旅客。
如非上述情形，许禓哲说，旅客因个人考量而有取消行程需求，则依据上述应记载事项第13点（台湾旅游定型化契约第12条）规定，旅客除依旅行业提供的收据缴交行政规费外，并应依解约日距离出发日的长短按比例赔偿旅行业损失。建议旅客可与业者磋商延期或其他替代方案，减少损失。
许禓哲表示，旅行团现在面临的问题，是台湾的星级饭店，尤其是离岛的饭店，退费对消费者、旅行社业者很硬，且航空公司因为油价上涨、机票调涨，4月底和5月初已经开票的，国内线不能退票，就算有一千个理由都很难跟航空公司谈，因此呼吁航空公司和星级饭店，协助消费者和业者沟通协调，请星级饭店和航空公司共体时艰，不要造成和消费者、旅行业三输。
责任编辑：吕美琪
