【大纪元8月25日报导】(中央社记者江瀛旧金山二十5日专电)美国西北航空公司为了鼓励民众使用网路订票以节省成本，宣布凡是直接打电话向航空公司订票的民众，每张票需多付五至十元手续费。西北航空“不友善”的新措施，已经引起航空界关注。
自8月二十7日(星期五)起，如果在美国打电话给西北航空，透过服务人员接线服务，将加收五美元手续费。如果直接到机场柜台购票，加收十美元手续费。
自9月1日起，凡是透过折价网路旅行社，例如 Travelocity 和Expedia 网站订票，每张来回票加收七块五角美金。透过旅行社订票也要加收费用。
西北航空这项在航空界破天荒的举动，不仅能替该公司节省高达七千万美金，还能“强迫”消费者只向该公司网站订票。消费者团体批评西北航空的赚钱手段“死要钱”，迫使民众无法享受“真人亲切服务”。
他们并指出，美国另外一家低价航空公司JETBLUE，也鼓励民众使用该公司网站，但采取折价六美元促销措施，结果是大受欢迎。这显示，要改变消费习惯，奖励比惩罚来得有效。
