【大纪元10月26日讯】房屋委员会25日通过在未来5年斥资63亿元，推行“全方位维修计划”，改善辖下公共屋村的保养维修服务。
在新计划下，房屋署将采取多项措施，主动及全面地处理维修问题：
──委聘家居维修大使提供一站式的单位内部勘察和维修服务，及教导住户家居维修和保养的知识。
──按需要成立具备所需专业知识的特殊维修项目专责小组，迅速地处理新出现的特殊维修事项，例如关乎维修结构的工程和屋宇装备的项目等。
──成立综合专业小组，全面检讨为楼龄较高的屋邨进行改善工程的需要，并提供专业支援。
──建立单位维修资料库，记录每个单位的维修资料，供日后研究和发展维修策略之用。
房屋署亦将透过多项措施，以确保能紧急应变及迅速回应住户要求：
──设立热线服务，为住户提供一站式服务，即由接听投诉和要求，以至跟进及解决投诉个案的工作，概由热线中心处理。
──委派高级专业人员担任客户服务统筹专员，专责处理相关办事处所提交的资料，从住户的角度处理事件，并向高层管理人员准确报告，供他们考虑，以解决公众关注的问题。
──加强对物业管理服务公司和维修承办商的管理和监察，确保能为住户提供优质服务。
房署副署长刘启雄表示，房署在进一步征询屋邨管理咨询委员会对该计划的意见后，将于明年1月1日开始全面实施计划。◇
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