【大纪元5月30日报导】(中央社记者林惠君台北三十日电)台湾 IBM业务咨询服务事业部今天提出“事件导向行销 (Event-basedMarketing)”整体解决方案，根据客户关系管理 (CRM)系统发展而成，首波推动目标产业群已锁定金融服务业与电信产业。
台湾 IBM指出，事件导向行销是根据客户关系管理系统发展而成，藉由完整的方法论与业务咨询专业顾问们丰富的产业知识，赋予每项“事件 (Event)”明确且详细定义，再搭配资讯系统执行侦测、即时分析与相对应行销活动，采行“事件导向行销”可以大幅降低企业营运成本，并提升产品销售成功率达15%至20%。
许多企业都希望藉由 CRM系统提升客户满意度与忠诚度，并引导新产品与服务的开发，增加企业收益。然而，IBM在2004年发表的全球与亚太区“CRM企业应用研究报告”，只有15%的企业表示对CRM系统的投资已经回收，更有2到3成的受访者认为 CRM为公司带来的效益相当有限。
根据 Gartner研究调查指出，采行传统“大众行销”成功回应率不到2%，“目标式行销”成功率也仅有2%至10%。
台湾 IBM公司业务咨询服务部协理范振洲指出，台湾企业固定编列庞大的行销预算，以刺激产品销售，却因为未采用精确的行销策略，使得行销资源耗费在大多数对产品并无兴趣或需求的消费者身上；最常见的例子就是各式电话行销与广告信函。
他说，“事件导向行销”是企业主动观察记录客户每天的交易行为并加以分析，当客户行为模式改变时，才提供适合客户当时情境的商品。
范振洲说，目前台湾金融服务业与电信业者正为扩大规模经济，积极进行同业或异业整并，如能善用“事件导向行销”进行规划、执行与管理行销活动，将能扩大企业整并综效。
台湾 IBM指出，目前已有澳洲国家银行( NationalAustralia Bank)、澳洲西太平洋银行 (WestpacBank)、美国银行 (Bank of America)、马来西亚 OCBC银行等多家金融机构采用“事件导向行销”解决方案，成效丰硕。
