台金管会要求保险公司强化保户申诉处理效率

【大纪元7月5日报导】（中央社记者韦枢台北五日电）为有效处理保险公司保户申诉案件，提升效率与品质，减少处理保户申诉案件案源，行政院金管会保险局将要求保险公司强化申诉管道和处理程序，各保险公司除指定副总经理为督导主管外，未来保户申诉处理效率将于95年列入保险公司商品审查计点项目。

金管会保险局副局长陈惟龙表示，保险局日前分别与产、寿险公会和各保险公司主管就“如何提升保险公司保户申诉处理效率与品质”议题举行座谈；保险局决定将会议结论行动化。

陈惟龙指出，为强化申诉部门跨部门协调能力，各保险公司应指定副总经理为督导主管。对于签约的保险经纪人、代理人公司应要求设置申诉处理单位，并对他们所招揽的业务要负起管理责任。

此外各保险公司必须订定申诉处理的标准作业程序让各界有所遵循；而且还要定期统计及评估分析检讨申诉案件办理情形，并于网站提供保户查询案件进度。

值得注意的是，保险纠纷的起源常涉及商品设计、招揽行销、及核保理赔等各环节，因此未来保户申诉处理效率将于95年列入保险公司商品审查计点项目。在奖励部分，保发中心及产、寿险公会研议将各保险公司申诉处理情形列入年度表扬参考，藉以激励申诉承办人员士气。