【大纪元8月16日讯】〔自由时报记者林相美╱台北报导〕爱美是天性，据台北市卫生局居中协调案例发现，护肤化妆品及课程的消费争议最多，比例占总申诉的三成六，多数是年轻女性付下钜款后反悔，因而求助卫生局，其中有六年级生购买瘦身、护肤的产品及课程前后付了三百万元，也有一名大学生光买护肤课程就花了一百万元，父母得知后，心急如焚。
卫生局药物食品管理处处长姜郁美指出，针对这类个人权益损害的消费争议案件，北市于一至7月受理一百四十二件，最常见的是购买护肤化妆品、护肤课程，共五十三件占三成六，其次为产品广告夸大不实及产品品质等食品卫生安全问题，共三十八件，而餐饮卫生类及减肥产品则分别有廿四、十五件。
姜郁美表示，护肤类争议最常见于二、三十岁的年轻女性，有人购买产品或参加课程后，发现效果不如期望，或是经济能力无法负担，而萌生退款退货的念头，但又因已经刷卡付款，或是签订分期付款的合约，退款不易，只好求助卫生局居中协调。
姜郁美表示，卫生局经手协调的案件中，消费金额最高的达三百多万元，这是一名六年级生加入瘦身美容中心的会员，购买瘦身课程、瘦身产品、美容产品、美容课程及健身运动课程，前后花费三百多万元，后来这名女性因身体不适，医师建议暂时停止参与课程，于是要求业者退款，遭到业者拒绝，之后由卫生局介入协调，最后业者退款一百万元，部分课程则保留。
不过，经过一段时间后，这名女性又萌生退意，再次要求退款，但业者坚称第一次协调已是定论，无法再变动，因此拒绝退款，目前全案仍在协调中。
姜郁美说，大学生也是这类争议的常客，一名女大学生报名护肤课程，先以刷卡付费，再签下分期付款的合约，前后花了一百多万元，由于她出身公务员家庭，家境小康，得知要负担百万元，她的父母相当紧张，经过卫生局协调后，最后这名大学生仅需负担十几万元。
为避免类似争议一再上演，姜郁美建议，消费者购买产品后若反悔，应于收受商品后七天之内退还商品或寄发存证信函，通知业者要解除买卖契约，若仍有争议，可拨打消费者服务专线电话，卫生局将由专人居中协调，电话：02-27208777。
消保官︰千万勿一次付清
〔记者林秀姿、林相美╱台北报导〕护肤中心纠纷多，每年都有数十件消费争议案件，其中退费问题占多数，而因为护肤引起副作用的案件次之，每件争议案都高达百万元之谱，而且不分男女都受害。
护肤中心品质良莠不齐，消费者该如何选择？台北市卫生局药物食品管理处副处长邱怡玲建议，不要轻信业者所宣称的疗效，付费前与业者充分沟通，并注意契约的期限及产品内容，最重要的衡量自己的经济能力，以免事后反悔，徒生争议。
台北市消保官黄钰生表示，护肤中心的消费争议案数量十分多，每个月不断发生从未停歇，知名连锁护肤中心、专柜、沙龙等都曾发生消费争议，如美华泰、屈臣氏等连锁药妆店里的美容化妆专柜，就曾经发生美容师讹骗消费者花大钱支付二、三十万元以上的护肤费用。
黄钰生表示，这类消费争议的“行情”价不一，会依年龄、职业收入和课程内容而有不同，最高约一、二百万元左右，最少也有十万元以上，通常护肤课程会包含瘦身、ＳＰＡ美容等，男性护肤则都采取会员制，“不是纯护肤”，含有情色服务，所以当消费争议产生时，男性消费者通常息事宁人，不愿出面争取自己的权益。
尤其消费者往往为了折扣一次付清，但却中途反悔要求业者退费，黄钰生表示，付费前要详细阅读定型化契约，已施做部分课程的可以退费，业者顶多扣十％手续费，至于从未施做的课程则能全数退费，业者只能扣五％的手续费，即使业者恶意不遵守该规定，消费者告上法院也能赢。
黄钰生建议消费者，由于市面上随处可见护肤中心，不管品牌知名度高低都曾发生争议案，重点在于选择可靠的美容师，而且千万不要一次付清款项，最好先试做一、二次后再决定，付费也不要超过六位数，要秉持“钱在自己口袋，才能当大爷”，否则费用付清后，店倒了、美容师跑了，要向谁索赔呢？北市消保官电话：02-27201862。
(http://www.dajiyuan.com)
