【大纪元10月20日讯】（大纪元记者冯静综合编译报导）长期以来，印度公司认为来自西方国家的外包服务成本效益最好，其中外包呼叫中心（Call Center）是印度经济繁荣的象征之一。印度人在呼叫中心为全世界的客户处理各种信用卡、计算机等疑难问题，但目前由于印度卢比的升值，人们在其它行业的工资大幅增加，外包热于是渐入低潮，呼叫中心的工作也开始无人问津。呼叫中心可能很快转到其它国家，本周五全球最大的电信业务提供商Teleperformance即宣布开启菲律宾最大的呼叫中心。
印度呼叫中心工作无人问津
《时代》周刊10月16日报导，呼叫中心是印度经济繁荣的象征之一。以英语化的名称和稍微失真的西方口音，印度人可为全世界的客户处理信用卡问题、解决计算机的疑难问题、收集债务和进行用户满意度调查。过去的十年间，呼叫中心相对高的薪金吸引着印度全国各地数以万计的申请人。但目前的盛况不再，因为印度的大学毕业生和年轻的求职者不再愿意进入这个行业。
年轻人说，为全世界的顾客度过一个个不眠之夜已不值得，其它领域有更好的工作机会。新德里Sri Venkateswara大学主管瑞迪（A. Sankara Reddy）博士说，这项工作使人太疲劳太紧张，且很少有晋升的机会。呼叫中心的职工除了必须夜间工作外，有时还必须面对辱骂和种族主义言论，国外的一些顾客把工作时的烦恼发泄到印度人身上。
上述怨言产生的时候，正是印度信息技术领域，包括经营这些呼叫中心及其它外包公司，譬如医学记录和索赔处理公司等的企业缺乏熟练职工之时。根据印度一个职业团体“全国软件和服务公司协会”(NASSCOM)的报告，印度在2010年以前，可能短缺50万名信息技术专业雇员。
虽然印度每年有上百万毕业生，但许多人缺乏雇佣所需的技能，在某些情况下缺乏流利的英语。NASSCOM的主管卡尼克（Kiran Karnik）说，呼叫中心这个行业也面对来自零售、航空和医院就业的“激烈竞争”，那里的薪水现在接近呼叫中心所支付的工资。
不过产业专家表示，这项工作对非名牌的大学毕业生仍具吸引力，虽然不再是他们同辈精英的工作选择。
但当印度的经济增长，能为年轻的大学毕业生创造更多的机会时，呼叫中心的诱惑也许会继续减少。从现在起，印度的呼叫中心可能会面临整个转移到其它国家去的境况。
印度外包行业渐入低潮
《商业周刊》报导，在过去的十年间，印度无疑是管理共享服务和外包服务(SSO)的龙头老大。由于可以很容易在当地得到低薪水高技能的熟练工人，印度的全球技术服务外包巨擘，如信息系统（Infosys)、塔塔咨询服务(Tata Consultancy Services)和外婆罗公司（Wipro)等，因而能够雇用成千上万名印度人为跨国公司客户服务，这些跨国公司包括美洲银行、微软和爱立信(Ericsson)等。
但市场研究公司Frost & Sullivan最近的一项研究声称，印度的外包渐入低潮，归咎于以下一些因素：
首先是印度卢比升值的作用。今年初，卢比与美元相比升值了8.4%，达到九年来的最高升值率：1美元兑41.14卢比。这给外包行业带来了烦恼，因为卢比升值会使外包公司的收入持续减少。到2007年4月，它已损失了大约2.5个百分点的利润。
其次是成本的效益因素。长期以来，印度公司认为外包的成本效益最好。但是在每年工资上涨15%到25%的情势下，印度不再敢声称它的劳动力最便宜了。印度的竞争者，譬如中国和菲律宾，可能提供更低成本的服务，于是像Infosys这样的企业开始转向国外，因为印度职员的工资越来越高。
还有一个因素是印度的基础设施太过陈旧。当信息产业因经常停电而需要花费大量金钱在备用系统上时，经济兴旺还能维持多久? 虽然印度每年毕业30万名工程学生，但是这些学生大多缺少能够支撑基础设施和工业发展现代化所必需的水准。
菲律宾开启最大呼叫中心
菲律宾调查报（INQUIRER）周四（10月18日）报导，全球最大的电信业务提供商、也是美国市场上最大的呼叫中心外包商之一Teleperformance周五宣布开启菲律宾布曼达鲁勇（Mandaluyong）市艾沙（EDSA）呼叫中心，官员称它是菲律宾最大的呼叫中心。
该呼叫中心称为“新艾沙第二信息技术中心”（New EDSA IT Center 2），设有2500个坐席，装备2500台工作终端，并拥有占地大约16,000平方米的两层大厦。
Teleperformance公司的总部设在法国巴黎和佛罗里达的迈阿密海滩（Miami Beach），它计划二年内再开办其它二个分中心，增加职工至少一万人。
公司的佛罗里达主管丹尼尔‧杰连（Daniel Julien）把Teleperformance描述为“国际电信中心的领导，其业务遍及全球45个国家，并拥有国内沿海和近海域服务的最大综合网络”。他说：“菲律宾是我们向美国市场综合提供近海服务的主要地区”。Teleperformance从1996年开始在菲律宾经营，现有7,500名雇员。
资料来源：《时代》周刊、《商业周刊》、菲律宾调查报（INQUIRER）
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