【大纪元12月16日讯】这是一位靠理念卖房子的女建商，龙宝建设董事长张丽莉笑称自己是一个不会赚钱，却相当懂得花钱的女人。每一件在她手中成就的作品，都像一件件瑰宝，精雕细琢且禁得起岁月的考验。凭借着女人对“家”特有的敏感度，和与生俱来的艺术气质，龙宝建设在踏入业界短短几年，就成为业界争相仿效的对象。
定居美国波士顿多年的张丽莉说：“20年前回到台湾，当时的建筑业界还没有所谓的‘售后服务’，但是在当时的美国，售后服务的部门早就位居公司里的一个重要位置了，因为它是业务和市场之间的桥梁。”这种观念深植在刚从国外回来的张丽莉，因此回台购屋时，她依照美国那种售后服务的精神和标准去要求本地的建商，却有种得不到尊重的感觉。有了这些遭遇，随着她日后踏入建筑这一行，坚持做好“售后服务”的承诺，吸引业界关注的目光，称得上是一种另类行销的模式。
张丽莉回到台中后，第一件作品龙宝杏林大楼，原是定位相当明确的门诊大楼，张丽莉说：“其实原先的设计是希望在台中能有一间坐月子中心。为了评估在台中盖坐月子中心的可行性，还透过从企管顾问到建筑规划一系列的评估过程，最后的结果是，台中市民的接受度并没那么高，而且在法律上也没有保障，因为考量到刚出的小孩难免会有问题，若不能投保，容易造成纠纷。”在许多机缘巧合下，这栋杏林大楼最后被当成预售案，成为张丽莉进入建筑业的试金石。
作品各界争相观摩学习
深受美国波士顿当地的居住品质和生活环境的影响，84年正式推出第二件作品“福华臻邸”，即得到建筑金奖中区中层最佳品质类暨管理维护类冠军，许多创新的观念在这次建案中展现，包括把招牌纳入整体建筑的一部分，规划了统一的店招牌、在房子没盖之前先办施工说明会、陆续为客户作变更设计、完工后办完工交屋说明会，除了报告从无到有的过程，还邀窗帘、家具厂商提供住户如何布置新家的服务，另外还附加18项售后服务。“这些创新的观念，吸引的不只是消费者，曾经有60多个团体前来参观，还包括许多学术界”，张丽莉开心的说着。
设计真正有用的工作阳台
回顾在美国生活的日子，张丽莉必须学会刷油漆、修马桶等等十八般武艺，但是从中也多了一份对生活的敏锐度，促使她总是能以使用者的角度出发，规划出好用，而且有用的设计。
“许多房子绕一圈，盖满没用的阳台”张丽莉说。为了设计一间真正有用的工作阳台，龙宝突破建筑法规1米半宽的阳台规定，将它加宽到2米半到3米，成为一个完整的空间后，就能同时摆进洗衣机、洗涤槽、冷气等机械设备。“因为我不是学建筑的，依照建筑法法规，1/8阳台面积可以不计入建筑面积，但是若是加大一点要计入一点面积却反而好用的话，那是没问题的。”
严谨交屋胜过日后修补
是什么原因让“臻邸”的客户会一再回头买龙宝的新建案？学企管的张丽莉说：“就是将心比心，多帮家庭主妇着想并规划可用的空间”。许多规划从小细节着手，留意床不要对厕所、不要做梁、进出动线对不对、收藏空间多一点、浴室直接打出一个凹洞，当作摆放肥皂的地方等等贴心的设计，“多用一点心，就会有幸福”张丽莉说。
经营龙宝建设，投入许多钜细靡遗的成本，很多同业会说龙宝不以赚钱为目的。“我先生认为我房子卖的太便宜，到现在还在卖30万，应该可以卖到50万”，张丽莉对建筑品质上的执著，看在先生的眼里，也忍不住要一再建议她。
龙宝有一套交屋的严谨标准，注重每个交屋程序，从每个插座、窗户、每个门、泄水坡度要对位，以及泄水速度快不快等等，交屋交一天都没关系。张丽莉说，“龙宝的客户经过这套标准交屋后，都会变得非常严谨，有位客户住了几年后想换一下七期房子试试看，但是最后还是回来买龙宝的房子。”
结合优质厂商形成良性循环
“口耳相传中的龙宝，就是让客户没有后顾之忧”。为了有效管理客服的种种问题，龙宝建立一个厂商的客服网，对所有进入过龙宝的厂商建立一个厂商资料库，然后固定对这些厂商作评比，服务好的厂商将继续沿用到下个建案，若是没有服务概念的，就不配再继续合作，所以一旦要成为龙宝的厂商就要重视服务。许多厂商在张丽莉严格要求下，都能逐渐重视客服工作，并以成为龙宝建设的协力厂商为荣。
创造有机社区 注入人本概念
从建筑工地采用金露台绿色围篱开始，透过内推的阳台和顶楼花园的设计，龙宝要让建筑物像是从绿地长出来的感觉。而一年一度举行的社区运动会和住户音乐会，与定期发行的“生活观”杂志，张丽莉在用心经营一种社区大家庭的感觉。这种真诚的付出，使得龙宝的新建案经常在预售阶段就已销售一空，而进驻的客户，多半会透过好东西与好朋友分享的方式，想要找到好邻居，这也使得住户品质能维持一定的水准。龙宝建设意想不到的另类行销方式，正在业界起到良好的示范作用。◇(http://www.dajiyuan.com)
