【大纪元4月16日报导】(中央社记者王治平台北十六日电)针对大众电信断讯事件，消基会表示，根据消保法第12条规定：“定型化契约中之条款违反诚信原则，对消费者显失公平者，无效”。业者不采取任何赔偿措施，显有卸责之嫌。消基会呼吁大众电信勇于面对疏失，负起责任，尽速拟定合理赔偿方案。
大众电信PHS前天大当机，造成20万用户断讯，昨天再度凸槌，50万用户断讯长达11.5小时，造成消费者极大不便。
针对这起重大断讯事件，大众电信除向用户致歉，也将追究设备凸槌原因，向系统商求偿，但对消费者因此断讯5到11.5小时，大众电信表示，将在5月份账单中赠送网内十分钟通话补偿，以一般费率（1分钟1.9元）计算，平均每位消费者最多将获19元补偿。
消基会指出，这起重大电信断讯事件的赔偿机制，突显出定型化契约的“显失公平”和业者“缺乏担当与负责”的态度。
虽然目前法令上没有处罚措施，可能只会影响电信业者的年度服务品质评鉴结果，但消基会强烈呼吁政府主管机关应记取本次事件，尽速针对此类不合理状况，修订定型化契约和相关管理法令，还给消费者公道。
消基会也呼吁大众电信尽速拟定合理赔偿方案，降低消费者实质损失，切不可以“法无明文”拒绝赔偿消费者损失，亦不能以“不痛不痒”的赔偿方案堵住消费者的悠悠众口；消基会指出，既有疏失，即应勇于面对与负责，做个诚信、负责的业者，才能赢得消费者信赖。
至于消费者端，消基会指出，消费者可以检具因断讯而造成损害之相关证明要求赔偿，至少可要求断话时间折抵通话费用，以维护合理的消费权益。
