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【大纪元4月16日报导】（中央社记者冯昭台北十六日电）大众电信昨天断讯十一小时，五十万PHS用户受影响，原称依服务契约不必赔偿，但今天向国家通讯传播委员会 (NCC)报告后，基于NCC“企业社会责任”的要求，大众电信总经理吴清源于中午宣布，对于受影响用户，将在五月份账单中赠送网内十分钟通话补偿，估计损失约新台币二千万元。
吴清源表示，服务器故障原因仍不明，由于大众电信有一主机、一备援服务器，原本不应该发生两部机器同时故障的状况，第一天切换至备援设备后原以为问题已经解决，不料十五日连备援设备也故障。大众电信已经要求设备商检修，并提出报告。
大众电信董事长简明仁和吴清源上午赴NCC报告PHS网路异常处理情形。
会后记者会上，NCC副主委石世豪开宗明义表示，大众电信将说明处理经过和企业的社会责任；吴清源也随即向一百万用户表示感到深深抱歉，并说明基于社会责任和公司形象，将补偿每一个受影响的用户。
石世豪表示，已要求大众电信，对于核心网路必须在四小时达到百分之九十五的维修进度，主机和备援设备的效能，NCC都会列入查核。
吴清源说明，十四日核心网路路由器故障，原本应自动切换至备援设备，却未生效，因此紧急以人工方式启动备援设备复话，前后断讯约九十分钟。
吴清源表示，不料十五日中午十二时三十分备援设备也故障，约五十万用户受影响，下午五时三十分约三十万用户复话，晚上七时三十分四十五万用户复话，晚上十一时三十分全部恢复正常。
由于大众电信服务契约规定连续断讯十二小时以上才减收百分之五月租费，昨天大众表示依照契约不必赔偿。在向NCC报告后，吴清源表示，由于一般个人客户百分之八十免月租费，减收月租费对用户没有意义，因此改对每一受影响用户于五月份账单中赠送十分钟网内通话补偿。
