中华电信明起开放104语音辨识自动查号服务

【大纪元6月19日报导】（中央社记者郝雪卿台中市十九日电）中华电信公司明天起开放台中市区八十七万市内电话客户（不含行动及公用电话）104语音辨识自动查号服务。服务时间为周一至周五每天上午九时至下午五时。客户拨打104忙线时，将由语音导引提供语音辨识自动查号服务与值机员两种选项供客户选择。

中华电信表示，二十日起共有一万二千四百笔市内电话号码，提供104语音辨识自动查号服务，查号的范围为台中市、大里、太平、雾峰及乌日等地区的公用事业、金融工商、行车运输、食品餐饮、育才学术、医疗保健、资讯通信等公司行号及政府机构的市话号码。

中华电信指出，当客户以市内电话拨入“104语音辨识查号服务”，藉由语音提示、导引客户以国语说出欲查询的公司行号名称，经系统自动辨识后，会说出三个发音相近名称提供选择，客户可依语音导引，选择其一或转请服务人员协助。但这项服务目前仅开放以国语查询，收费仍依目前人工查号费率标准计收。

中华电信公司说，每天查号客户数量庞大，查号客户年龄、口音等差异性很大，以及噪音、杂讯等环境干扰因素极易影响辨识率，因此，先行于台中市区开放“104语音辨识自动查号服务”，以查询大台中地区的公司行号及政府机构电话号码为辨识范围。

开放初期，中华电信将适量导入104查号台忙线等候的台中市区客户进入该系统，未来则视语音辨识率提升情形再推广运用于中华电信行动与固网等加值业务，以更便捷方式提升服务品质。