在现实的职场工作环境里，一位满面冰霜、横眉冷对，而另一位是面带微笑、温暖似春。而他们同事要和你讨论工作的事，你会喜欢哪一位同事?我想，多数的人会选择面带微笑的这位同事。
雯洁和嘉玲是同一家公关公司的企划人员。她们每天有着大量的工作要完成。在公司中老板最信任就是雯洁和嘉玲，因为她们的工作能力强，总是能完全老板所交付的工作。但在个性上雯洁和嘉玲就有明显不一同。雯洁所承担的工作量通常都比嘉玲还要多，老板经常赞扬有加。
但雯洁因为个性的关系时常愁容满面，承接工作时也经常心不甘、情不愿，但还是总能把老板交待的事完成。反观嘉玲是个乐观积极的人，又经常面带微笑，与人相处融洽，客户总是喜欢委托她。而她总是用微笑赢得客户和同事的好感。在一次公司经理的选拔中，她意外出任经理。而老板最后对大家说:他认真的评估过，为什么选择嘉玲，是因为她总是能安抚客户不满，又能同时取得客户的信任。
人都是希望别人用微笑来对待自己，而微笑确实能增加你的成功机会。或许有些人会认为微笑是虚伪的一种表现。但我却不这样想，反对觉得它是上天给予人们一种心灵传递的能力。
华莱士–不要苛求十全十美的机会。如果眼前出现一个机会，它能改善你的处境，并且对你具有充份的吸引力，那就抓住它，迈出微笑的第一步，你将会发现，更大的机会已逐步展现在你的面前，就让微笑的赢得对方的好感。@*
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