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专线
【大纪元8月21日讯】(大纪元记者苏柏兴采访报导)台南市话务中心“爱就发一千2981000”专线电话在市府与民众之间起到了双向沟通的作用。以最近台风肆虐期间为例，民众透过专线反映风灾造成交通号志路灯不亮、路面坑洞、地下道积水等问题；以登革热为例，市府就透过“爱就发一千”向5000位邻长宣导防治登革热的计划。
“爱就发一千”全天候服务，对于各部门业务、市民权益以及观光资讯做了相当的准备，可以立即回应。副主任林志明表示，市民反映的问题，有八大项目必须立即向权责单位通报，分别是关于路灯、路树、积水、坑洞、交通号志、环保、设施安全及人民生命财产，最近台风肆虐话务人员就接到了许多民众的反映。
林志明表示，话务不繁忙的时候，话务人员则会进行call out主动出击，如近期防治登革热，话务中心就向5000位的邻长进行宣导。另外，也透过专线向民众访查市政相关业务的承办绩效。
林志明说，为了让市府与市民有更好的沟通，话务人员每人每天的话务量需达到50通，话务中心达到500通。话务人员除了回应民众问题外，还会访查市政业务的成效，可惜的是仅有两成的市民知道专线，目前已经透过垃圾车挂横幅和广播进行宣导。
话务人员则表示，台南市民反映的问题大多和自己的权益相关，如违章建筑、隔壁空地杂草丛生孳生蚊蝇、空气污染，外县市则询问台南市观光资讯为主。有趣的是，台风过后下水道满水位，民众反应鼠满为患要找哪一个单位来处理。
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