【大纪元7月9日讯】(据中广新闻林丽玉报导)为了提升对台北市民的服务品质，台北市政府7月3号起，正式启用“1999市民热线优化专案”，由60位话务人员，24小时服务市民，而对于民众最可能遇到的16项问题，也定出“马上办”处理时效，例如民众通报道路坑洞、通报违规停车、路灯不亮、交通号志坏掉等，不用再记不同的通报专线，只要打1999就可以，同时通报之后，北市府也要求各局处，必须在最短的时限内，处理完成。
台北市政府的1999市民热线优化专案，七月三号正式启用，会由60席话务人员，24小时受理民众的问题，研考会话务组秘书黄臣豪表示，过去市民要记一大堆申诉电话，不过现在只要记1999，至于民众只要通报16项最常遇到的问题，例如违规停车、路灯故障处理、噪音污染举发、道路坑洞、交通号志不亮等，北市府也订出立即处理时效，会以最快的 速度处理完成，。
台北市研考会表示，原本1999系统也将拖吊查询及计程车叫车服务纳入，不过后来考量拖吊查询只需要听语音，计程车叫车非市府业务，而取消这两项服务。
