北市1999专线 平均每月13万多通

【大纪元5月7日报导】（中央社记者孙承武台北7日电）台北市政府积极推动1999市民热线，市长郝龙斌今天表示，目前平均每个月处理量达13万1275通；民众对1999的知晓度，也由1年前的16%，提高到77%；整体服务满意度达76%。

郝龙斌上午赴议会，专案报告“台北好好看”系列计划、北市窳陋地区都市更新、路平专案、1999市民热线等近期推动的重大市政建设。

郝龙斌表示，自去年7月3日1999进一步优化上线后，到3月底为止，电话服务118万1482通，平均每个月处理量达13万1275通。其中提供市政咨询服务占57.5%、电话转接22.5%、派工业务9.5%、单一申诉4.8%、非市政业务的告知电话占5.7%。

郝龙斌指出，“1999市民热线”话务服务指标，20秒内电话接通率达96.21%、挂断率0.63%，平均通话时间121.08秒、平均等待时间2.59秒。依研考会3月份所做民调，民众对1999的知晓度，也由去年1月的16%，提高到77%；整体服务满意度达76%。

台北市政府原本规划有0800服务专线；之后导入客服中心概念，94年1月25日第一代“1999”上线，有31席客服人员提供转接、市政申诉服务，平均话务量每月5万多通。

郝龙斌就任市长后，赴美国纽约考察“311”话务服务运作情形，进一步优化1999运作，整合路况通报等16条专线，以及18项与市民生活相关的派工业务，建置1999为“一个号码，全面服务”的市政服务通路。