【大紀元2010年12月01日訊】（大紀元記者鞠波編譯報導）雖然選擇航空旅行的美國民眾人數增加，但最新的Zagat 調查發現，消費者對航空公司不滿，因為航空公司試圖自行李託運上收取更高費用，並且取消了原來免費的機上服務。在不滿聲中，捷藍（JetBlue）及大陸航空的服務最受旅客讚賞。此外，奧勒岡州的波特蘭國際機場是最受歡迎的機場。
捷藍航空是經濟類型中最好的，其次是西南航空、大陸航空以及穿越航空（AirTran Airways）和達美航空（Delta Airlines）。此外西南航空還被評為最實惠（best value）的航空服務。
大陸航空則連續第三年在加值服務（premium services）航空公司中被評為第一名。其次是美國航空、達美、聯航以及穿越航空。
儘管有捷藍和大陸榜上提名，但總體上Zagat調查發現，近幾年旅客對航空公司服務表現越來越不滿。
在行李收費的問題上，45%的受訪旅客表示他們試圖不搭乘對每件行李額外收費的航班；42%表示他們使用了航空公司常飛客可享有的行李免費。
平均來說，調查參與者每人乘坐過17.4次航班，比2009年的16.6次和2008年的16.3次有所增加。不過和2007年的最高記錄19.7航班還有差距。
旅客在選擇航班的時候，首要的考慮是航班是否是直飛（65%），其次是價格（55%）、過去的航班體驗（50%）以及舒適程度（46%）。 在調查中，受訪者抱怨最多的就是座位周圍個人的空間變小了。
在機場的排名上，波特蘭國際機場在旅客滿意成度上再次名列第一，其次是佛羅里達州的坦帕（Tampa）、鹽湖城、底特律和丹佛。
紐約的拉瓜迪亞（LaGuardia ）則再次墊底，和紐約的肯尼迪機場則是難兄難弟。 Zagat的負責人澤蓋特說：「（拉瓜迪亞）有很多年的評分都不好，我想紐約機場管理當局（Port Authority）應該問一問他們自己為什麼會這樣了。」
Zagat調查採用其獨具特色的30分評分系統，通過互聯網對8,000名常飛旅客做了調查，範圍包括對16個國內航班和74個國際航班的旅行經驗。
