【大纪元2010年12月01日讯】（大纪元记者鞠波编译报导）虽然选择航空旅行的美国民众人数增加，但最新的Zagat 调查发现，消费者对航空公司不满，因为航空公司试图自行李托运上收取更高费用，并且取消了原来免费的机上服务。在不满声中，捷蓝（JetBlue）及大陆航空的服务最受旅客赞赏。此外，奥勒冈州的波特兰国际机场是最受欢迎的机场。
捷蓝航空是经济类型中最好的，其次是西南航空、大陆航空以及穿越航空（AirTran Airways）和达美航空（Delta Airlines）。此外西南航空还被评为最实惠（best value）的航空服务。
大陆航空则连续第三年在加值服务（premium services）航空公司中被评为第一名。其次是美国航空、达美、联航以及穿越航空。
尽管有捷蓝和大陆榜上提名，但总体上Zagat调查发现，近几年旅客对航空公司服务表现越来越不满。
在行李收费的问题上，45%的受访旅客表示他们试图不搭乘对每件行李额外收费的航班；42%表示他们使用了航空公司常飞客可享有的行李免费。
平均来说，调查参与者每人乘坐过17.4次航班，比2009年的16.6次和2008年的16.3次有所增加。不过和2007年的最高记录19.7航班还有差距。
旅客在选择航班的时候，首要的考虑是航班是否是直飞（65%），其次是价格（55%）、过去的航班体验（50%）以及舒适程度（46%）。 在调查中，受访者抱怨最多的就是座位周围个人的空间变小了。
在机场的排名上，波特兰国际机场在旅客满意成度上再次名列第一，其次是佛罗里达州的坦帕（Tampa）、盐湖城、底特律和丹佛。
纽约的拉瓜迪亚（LaGuardia ）则再次垫底，和纽约的肯尼迪机场则是难兄难弟。 Zagat的负责人泽盖特说：“（拉瓜迪亚）有很多年的评分都不好，我想纽约机场管理当局（Port Authority）应该问一问他们自己为什么会这样了。”
Zagat调查采用其独具特色的30分评分系统，通过互联网对8,000名常飞旅客做了调查，范围包括对16个国内航班和74个国际航班的旅行经验。
