【大纪元2011年02月14日讯】（大纪元记者陈玮臻台北报导）网路购物近几年来大行其道，消费者不出门即可购天下物，其中尤以食品类最受到消费者的青睐，但是要提醒消费者，在办公室“揪团”网购，不要忽略自身权益，据消基会今（14）日公布针对“2010年十大宅配美食风云店家”调查显示，10家业者中有9家没有揭示《消费者保护法》第19条退换货说明，有4家业者订定对消费者不利的条款，部分约定甚至违法，消基会呼吁消费者在网购交易之前，应看清楚业者的各项约定，不要冲动下订，以免事后衍生争议。
此次抽验调查的“2010年十大宅配美食风云店家”包括，阿舍干面、东海莲心冰鸡脚冻、堤拉米苏蛋糕店、田原香滴鸡精、巴特里精致烘焙（爆浆餐包）、black as chocolate、阿默蛋糕、奕顺轩（奶冻卷）、角之馆及18度C巧克力工房。
依据经济部的“零售业等网路交易定型化契约应记载及不得记载事项”，网路交易企业经营者应于网站上揭示“企业经营者之名称、负责人、电话、电子邮件信箱及营业所所在地地址”。
然而消基会发现，只有“东海莲心冰鸡脚冻”、“black as chocolate”与“角之馆”依照规定完全揭露基本资讯，其余高达7成厂商没有完全揭露；其中又以没有揭露企业经营者名称、负责人的比率最高。
另外有9家缺少《消费者保护法》第19条之退换货说明，应标明“邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时，得于收受商品后7日内，退回商品或以书面通知企业应营者解除买卖契约，无须说明理由及负担任何费用或价款”揭示于网站。
在调查中也发现，如“阿舍干面”、“black as chocolate”与“18度C巧克力工房”不提供货到付款服务；另外3家，如“巴特里精致烘培（爆浆餐包）”、“奕顺轩（奶冻卷）”与“角之馆”，虽然提供货到付款服务，却向民众索取手续费，对此消基会表示十分不合理。
消基会指出，店家货到付款索取手续费，虽然没有合法与否问题，却相当不合理，一般民众到实体店面购物，若使用信用卡，手续费也由业者负担才合理，消基会希望网购店家能够改善索取手续费的问题。
其次，消基会调查也发现，有4家业者订有其他对消费者不利的条款，像“提拉米苏蛋糕店”规定，如果发现货物有损坏情形或数量短少，必须当天处理，否则次日无法处理，“田原香滴鸡精”则规定，没有七天的犹豫期；“black as chocolate”则是限缩自己的损害赔偿责任在消费者的付款数额以内；“18度C巧克力工房”则有店家可单方修改条款权限、食品售出不退换货、退换货要自行负担运费等，消基会也认为，这样规定相当不合理。
消基会强调，经济部已于99年6月间公布“零售业等网路交易定型化契约应记载及不得记载事项”、自100年1月1日生效，因此为避免消费者权益受损，呼吁主管机关应加强查核业者使用的契约内容，替消费者把关。
此外，也提醒消费者，在进行网购交易之前，应看清楚业者的各项约定，不要冲动下订，以免事后衍生争议，另外也可参考前述的“零售业等网路交易定型化契约应记载及不得记载事项”与消费者保护法的规定，不要让自己的权益睡着了。
