【大紀元2013年11月09日訊】（大紀元記者馬穎慧編譯報導）無論是大企業經理還是小生意業主，在經營管理中可能都會闖過無數險境，或是競爭對手突然意外地搶走了長期顧客，或是要建立一種新的企業關係卻無從下手；抑或欲推廣一種新產品、新品牌，或一種新的企業戰略，但卻困難重重；而且往往是一個問題尚未解決，另一個問題就接踵而來，令人防不勝防，疲於應付。很多領導者一提到問題就頭痛。
《福斯比》網站專欄作家格倫‧洛皮斯（GlennLlopis）近日撰文指出，欲突破管理經營困境，需要領導者有成熟的解決問題的能力和魄力。他認為領導者完全無需將困境和問題視為包袱，或視為干擾自己正常工作的攪局者，恰恰相反，卻應將他們視為促企業不斷改進的更佳策略的推動者，以及新機會提供者，將困境和問題轉化為一個個促成企業內部員工和企業成長和提高的機會。他在文中還提出了四種最有效的解決問題的方法。
他建議領導者面對問題使用發散性思維，先退一步，從大氛圍瞭解目前的問題，試圖從錯綜複雜的表象中探知問題的根結，並善於從中抓住有利的時機。
发散性思维的特点是：充分发挥人的想象力，突破原有的知识圈，从一点向四面八方想开去，并通过知识、观念的重新组合，寻找更新更多的设想、答案或方法。
他說，那些只能夠進行線性思維的領導者，往往只能夠看到問題的表象，在解決問題的過程中卻可能失去了其他機會，他們甚至無法全面審視面前的問題，也沒有意識到，其實目前的問題正是一個在競爭日益激烈的市場上提高本企業的效率，協議和標準作業程序的最佳機會。因此，他們就更無法知曉，其實所有的問題本質上都是相同的，只是表現方式不同而已。
他以一家新開業的食品公司為例，該公司在準備打開市場時，卻面臨20%包裝不合格的問題，當時該公司的老闆壓力很大，因為這可能會使該公司由於失去一個重要客戶，而錯失一個在全美2，500家店分銷其產品的機會。但是，該公司老闆並沒有因此驚慌失措，卻利用這個機會進行了整體調整，採取積極措施也增加了投資，一步步解決了該公司的商標供應商，生產廠家，運輸公司以及客戶各方面的問題，最後不但解決了產品的包裝問題，還得因為及時有效地解決了問題而受到客戶的信任，同時該公司老闆在這個過程中學到了很多東西，並在很多問題上起了防患於未然的作用。
營造開誠佈公的交流環境 瞭解問題的根結
他認為，首先，領導者應該保證與職員之間開誠佈公地交流，及時瞭解問題的根源。在這個交流中，所有相關人員所關心的問題和看法都應該得以自由的表達。雖然有時候，有些公司成員會由於擔心自己的工作不保或者怕承認自己的過失而三緘其口，導致交流困難，這時候，就需要領導者營造一種開放的交流環境，和一個參與者沒有心理壓力，願意參與分享的氛圍，這樣領導者才可以從不同角度瞭解問題發生的原因以及可能的解決方法。一旦聽取了各方面的聲音，而且考慮了各方面的觀點之後，領導者和其領導的團隊就更容易集思廣益，提出一個有價值且可持續的解決方法。不過，他也提醒領導者，雖然開誠佈公的交流對於有效地解決問題非常重要，但是領導者們並不應該想當然地認為自己的職員都會誠實表達自己，他建議，這時，領導者可能就需要讓自己的直覺發揮作用，並對自己的團隊提出挑戰，直到所有的問責可以得到公平執行，合理的解決方案得到提出。
破除企業內部的小圈子 提高解決問題的效率
他認為領導者攻破本團隊內的一個個小圈子，而建立一個追求整體提高和改善的健康的公司文化氛圍也很重要，因為公司中不必要的小圈子往往會有些不利於公司運作，並會產生很多問題，例如每個小小圈子甚而其每個成員都會試圖出頭而造成群龍無首的狀態，無法促成公司內部高效的跨部門協作和合作解決問題。因此他建議各公司應該倡導一種開放的企業精神，職員都是即熟知本部門業務而又瞭解相關領域，他們可以在企業中自由瀏覽，交叉合作解決問題，這樣公司中的每個職員都可以積極參與，人們會較少去談論企業政治，而是更多地致力於尋找問題的解決方式，更多地參與思考如何促進自己的企業的進步，使其更加壯大。
啟用開放性思維的領導者
他認為與破除交流中的障礙和打破公司內部的小集團還需要領導在本企業尋找持有開放態度的人並重用他們。他表示，一個公司中往往會有一些心思很狹窄的人，這些人會為了隱藏自己的過失而攪局，會為了謀取別人對自己的讚譽而不惜妨礙問題快速解決，這時公司領導就會知道公司內部那種可以將風險視為機遇，注意細節，但又賦予創新精神的，能力挽狂瀾的潛在的領導者的重要性，因為他們會為企業帶來創新性和原創性。
確立一個穩固的戰略發展基礎
最後，洛皮斯認為，欲最終解決問題，而不是僅僅做表面文章，公司領導還需要一種穩固的戰略基礎。他認為，解決任何問題都需要一種穩固的戰略，而很多領導人往往更趨向於分解問題，卻不是尋找問題內部的能夠最終解決問題的戰略。
他表示，善於使用解決問題、會高效處理問題的領導者，往往知道如何找到合適的人、資源、預算來解決問題，並且他們還會從以前的經驗中尋找解決問題的最佳途徑。他們會利用解決問題的機會，將自己團隊中的有能力的人們集中到一起，鼓勵人們高度協作解決問題。而且高效的領導者會事先提出一個實際的行動計劃，並瞭解解決問題的戰略，同時他們對於問題的不確定性也有所認知，他們會要求自己的團隊成員實施自己提出的戰略，並推動可持續性的發展。
（責任編輯：李緣）
