洛杉磯著名商城增漢語服務 吸引中國遊客

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【大紀元2015年04月07日訊】(大紀元記者張秉開編譯報導)美國西部最大城市洛杉磯幾乎是中國遊客來美旅遊購物的必到勝地。2014年,洛杉磯的中國遊客共有68.6萬人,比前一年增長20.4%,連續第二年成為洛杉磯的最多國際遊客群。洛杉磯的比佛利中心商城去年銷售額因之幾乎翻番。

據《財富》近日報導,洛杉磯的比佛利中心(Beverly Center)商城為了接待和吸引中國遊客,推出各種活動。營銷主管蘇珊.婉斯(Susan Vance)說,各種努力得到了回報,2014年的中國顧客人數增長了兩位數,接受的中國銀聯卡支付的銷售額達到幾乎翻番的增長。

在中國傳統的羊年新春之際,商城妝點掛著許多紅紙封的「許願樹」,洛杉磯湖人隊的NBA明星林書豪也來到樹前慶祝羊年新春。

商城的網站和所有旅遊購物娛樂指南都增加漢語內容,購物中心舉行「China Ready Programming」促銷活動,信息服務台安排說普通話的店員,顧客可以使用中國銀聯卡支付。

營銷主管蘇珊.婉斯(Susan Vance)說:「幾年來,我們和信息網站『City of Los Angeles』合作,招攬到比佛利中心的顧客。去年夏天我們和洛杉磯政府官員合作,到上海和北京擴大我們的影響。」

報導說,在比佛利中心,有各種世界品牌,如意大利的芬迪、古馳和普拉達,中國顧客非常喜歡購買。原因之一是中國大陸的關稅和消費稅太高,在歐美諸如比佛利中心這樣的購物地點,價格竟然會比中國境內的低。而且,能夠買到帶有意大利製造和品牌標籤的正品真貨。

婉斯表示,這些遊客的購物時間有限,因此購物中心必須提前做準備。顧客一到,就立即做好接待服務。商城的大部份豪華店配備普通話店員,「我們想接待好每一個顧客。因為導購服務員都來自中國,所以我們不會出現翻譯差錯。」

在比佛利購物中心,最受中國遊客歡迎的是蘋果產品、路易威登(Louis Vuitton)、蒂芙尼(Tiffany)、芬迪(Fendi)及邁克高仕(Michael Kors) 。婉斯說:「現在總是這個趨勢。」她看到很多中國顧客的購物不僅是給自己,還將做為禮物送給國內的人。

婉斯補充說,來比佛利購物中心的還有許多中國留學生,「在他們畢業和返校時,總是帶來親朋好友和家人到這裡購物,所以我們也要為他們做好服務。」這些中國學生畢業後將在美國買房,開公司。

報導引述美國商務部的統計信息,2012年中國遊客在美國共消費90億美元,其中31.2%是在洛杉磯市。2013年,中國遊客的美國之行平均消費5647美元,遠遠多於全球各國來美旅遊消費的平均水平2896美元。

責任編輯:林妍

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