【大纪元2017年05月16日讯】（大纪元记者李昭幸台湾台中报导）台湾帮棒农”成立者刘美兰，看他光鲜亮丽的外表总是无法与农产品联想在一起，她却笃定的说 ” 那是我血液中的基因 ”，务农世家的背景，让她自然的与土地、农产品熟络，一点也不为难。
以消费者为先，蔬菜、水果宅配预购新鲜
云林是台湾的粮仓，各类农产品食材丰盛，“台湾帮棒农”有地利之便，刘美兰就从亲友团农夫间开始了新鲜蔬菜宅配、水果宅配的合作模式，坚强的信赖关系，让好口碑在农民朋友之间快速拓展，透过亲友团自然的筛选介绍，也自然的吸引理念相同的农民一起打拼，现在透过网购快速方便的机制，有更多人知道，最在地、最当季、最新鲜、最安全的蔬菜宅配、水果宅配，就在台湾帮棒农！
台湾帮棒农更贴心的为消费者设想了最完善的网路预购机制，在农作物最完熟、最新鲜、最美味的阶段才采收寄送，确保消费者收到的食材，是营养价值、风味最好的阶段。
诚实！赢得客户的心
一般消费者，对品质期待值过高，购买时都希望买到漂亮、好吃的农产品，刘美兰深知，农作物品质是”活性”的，因天时气候，地利土质，人力管理，方方面面因素的影响，是无法确保每一批的货都能大小均一，重量一致，消费者必须容许农产品天然的差异性，要求活生生的农产品规格化，对农民而言是一种伤害。
因此，台湾帮棒农的客服人员，必须耐心的跟消费者沟通真实的状况，甚至要客户三思而后买，当消费者真心接纳，愿意跟台湾帮棒农一起相挺农民，这一群人就成为铁粉，台湾帮棒农的回馈，就是秉持诚实的心态，更用心为消费者挑货、选货、顾品质！
当然，真诚的退换货补偿机制，更是让消费者安心购买，而这样得好口碑广传，连80岁的阿嬷打电话问电信局的人要去哪里买地瓜，电信局服务人员，竟然直接就接上台湾帮棒农的服务热线，真是奇特的一段缘分！
”有人情味” 的线上客服 一年赢得上万笔订单
台湾帮棒农网站设计完善，有完整的农产品图文说明，随着季节更新蔬菜宅配、水果宅配讯息，更可贵的是每天提供”有人情味”的 12小时线上客服。
台湾帮棒农的客服人员，必须接受严格的教育训练，对每样农产品的自然特性都要深入研究，才能即时回复消费者对农产品的任何问题，并且根据消费者需求，真诚推荐适合的农产品，这样密切的互动，着实颠覆一般网路服务冷冰冰的感觉。
一对一客制化的服务，虽然增加人力成本，但刘美兰说，她看到的是增加，而不是失去，南部人的热情，让她深信，人与人真实且温暖的互动中，服务价值才能真正的发挥且拉住人心。
台湾帮棒农温暖的服务，不仅赢得消费者的信赖，也赢得意想不到的创意，有个顾客希望能随礼送卡片，这样的突发奇想，在台湾帮棒农的温暖客服中迅速得到支持。就这样，台湾帮棒农在短短一年的时间，累积上万笔订单。
台湾帮棒农为农民与消费者搭起良性平衡的桥
每批农产品的销售状况会反映出耕作管理的成效，销售不好时，刘美兰会跟农民共同探讨耕种过程的问题，辅导农民，找出解决策略，而不是直接更换，当然就利益考量这是一条最快的路，却也扼杀了农民的生机，这违背了台湾帮棒农成立的初衷，所以她愿意花更多的时间跟农民技术交流，农民也感动于她的善意，合作的农夫们都知道，台湾帮棒农做得好，他们就好。
为此，刘美兰帮农民做好农产品生产规划，避免量产滞销伤农，为了辅导农民，她从种植，整理货品，到出货，全过程都跟农民一起努力，几乎已经和农民成为生命共同体。
商道，是台湾帮棒农永续经营的理念，刘美兰透过蔬菜宅配、水果宅配产销网购平台的建构，不断的跟农民、消费者沟通，她知道，唯有更多的人支持台湾帮棒农，让合作的农民，越种越多、越好，才能保障农民收入，又能保障提供消费者更好的农产品，真正让生产与销售达成良性循环。
台湾帮棒农：http://bit.ly/2qLYS8B
服务电话：(05)5962-561
地址：云林县斗南镇义德路35-1号
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责任编辑：吴淑娟
