【大纪元2021年03月10日讯】（大纪元记者徐乃义台湾桃园报导）桃园市长郑文灿10日听取地方税务局“创新提案创新奖-税务专家 i 桃喜”专题报告后表示，地方税务局所推出的“税务专家-i桃喜”服务，自2018年7月获经济部补助后开始建置，并于同年11月26日正式上线，推动三年来无论是服务管道或是功能都持续精进，秉持“经验不藏私、资源要共享”的精神，将建置经验与竹竹苗共享，更在经济部的“智慧城乡亮点科技地图”上，获选为全台22县市唯一以税务服务作为代表桃园的亮点服务，不仅能够减轻为民服务窗口的业务负担，更能运用AI科技技术提升顾客服务品质。
地方税务局副局长苏蔚芳表示，考量过去在提供税务服务时，容易发生电话爆量、临柜办理耗费时间，以及线上申办虽然快速，但无法立即取件等问题，因此地税局利用桃园平均年龄为6都中最低，对于智慧服务的功能接受度较高的优势，推出“税务专家i桃喜”，打造不受时空限制的AI智能客服，即时解决民众常见的地方税问题，更能同时传递施政资讯，提升市民对市政的满意度。
“税务专家i桃喜”自2018年正式上线后，于功能及服务管道持续扩充精进。在功能方面，提供24小时文字与语音税务咨询服务、建置“真人视讯客服”，并透过客制化网址连结，让民众能够即时完成补单、缴税。此外，更精进扩大发证内容增加税籍证明、缴纳证明、课税明细表等，而为保障民众个资，会将民众资料回传至内网归档保全，以确保民众个人资料安全。
苏蔚芳指出，服务管道方面，除了电脑网站、LINE平台之外，更增加虚拟影音互动看板Kiosk，建置虚拟主播，能够即时与民众互动解决问题，更藉由Twilio电话（云端AI免费电话）与google助理，让民众在家即可直接使用家用电话或行动电话，直接询问税务相关问题。
苏蔚芳说，“税务专家i桃喜”，截至今（2021）年2月止，题库建置600题，衍生问句16,709题，累计问答数量计91,671则，整体民众满意度达88.4%。未来将持续努力，希望民众无论透过何种工具，皆能够即时获得所需资讯与服务，未来也将持续整合各项管道，站在民众的角度思考，持续提供更好的智慧客服服务，共创AI服务的新世代。◇
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