【大紀元2022年08月31日訊】（Jessica Robinson撰文／大紀元記者原泉編譯）每家公司都想創造一個大眾化的品牌。一個企業要想成功，創建一個大眾認可的品牌極為重要。不管怎麼說，人類對品牌有種情結，我們對品牌本身，比這些品牌做哪些產品記得更清楚。簡言之，我們會用品牌來鑑定一家公司的價值與企業家的素質。
這就說明了為什麼品牌管理是商業策略的關鍵要素。一家企業，不管它屬於哪個行業，也不管它是做什麼的，要變成知名品牌，都存在競爭。問題是，一個大眾認可的品牌源自什麼因素？一個品牌要怎樣才能在目標受眾中打出高知名度，進而提升銷量和利潤？因為，一個品牌有越多人熟知，營利的機會就越大。
我們已經了解品牌至關重要，本文將闡述幾個成功品牌管理的獨門策略。在討論策略之前，我要先講一下品牌管理策略的意義與重要性，以利大家了解，改進品牌定位會帶來哪些實際的好處。
以下是品牌行銷和品牌管理的一些評析，在在表明品牌知名度對企業極其重要。從中你也將發現，品牌管理是需要多種策略的。
品牌知名度有多重要？
根據Renderforest統計，在所有行業中，有75%以上的公司把管理品牌知名度列為首要業務。此外，有60%的消費者偏好購買熟悉的品牌產品。
據《福布斯》（Forbes）雜誌報導，一個品牌在多種平台推出好的廣告﹐可以增加23%的營收。這說明有效品牌管理與獲利能力有直接關係。
Circle Research指出，近80%的B2B行銷人員都非常重視品牌推廣，他們深信，企業如果不做品牌管理，簡直無法發展和進步。
社交媒體管理公司Lyfemarketing推斷，當一家公司品牌打響時，能減少近一半的招聘費用。顯然，做好品牌管理，可以大幅降低營運成本。
品牌管理公司Bynder指出，超過70%的品牌管理者認為，拓展受眾比轉化潛在客戶還重要。
全球綜合數據資料庫Statista調查發現，有63%的智能手機消費者非常看重品牌。這說明品牌具有強大的吸引力，它也代表一種實力。
Renderforest研究發現，有33%的人在網購或去實體商店購物時，心中已鎖定某個品牌。
有趣的是，創意設計交易網站CrowdSpring發現，近80%的顧客提及許多商品時，都會直呼品牌名字，顯然，品牌已深深印在消費者的心裡。
Everyone Social指出，有90%的公司老闆願意放棄現職，去一家品牌響亮的公司上班。可見，品牌管理也會影響一家公司的員工留任率。
Career Arc調查發現，有69%的雇主會與品牌管理者及行銷人員共同研究打造品牌的事務。
你還不確定是否該注重品牌管理嗎？由上述評析資料清楚可見，品牌管理對你的策略目標至關重要。無論從營收、盈利，或員工敬業度的角度來看，品牌管理對企業各個層面都很重要。
而且，在當今這個競爭白熱化的時代，有效的品牌管理能給企業帶來極大的競爭優勢。你應該設法令更多受眾熟悉你的品牌，建立牢固的品牌關係（brand relationships）。重點就是你要投注心力去提高品牌知名度。
因此，你的品牌管理策略就必須有獨特性、有創意、有效率。要知道，競爭無比激烈，每個人都絞盡腦汁尋找創意，你的品牌策略要脫穎而出才行。這就是考驗你的想像力、考驗品牌管理者才幹的時候，你得搶先別人一步！所以，你願意迎接挑戰嗎？只要策略正確，你就能開創一片新天地。
無論如何，你的品牌管理策略和手法一定要正確，策略錯誤可能會使你的事業前功盡棄。那麼，最有效、最恰當的品牌管理策略是什麼？我們整理了一些最前衛的品牌管理策略，這些策略符合時下最新趨勢，也符合當代消費者對品牌的認知。以下逐一介紹這些策略。
高效品牌管理的8種策略
1. 重新思考品牌標誌
品牌標誌（brand logo）的功用有時被小看了。畢竟，標誌是品牌給人的第一印象（包括實體世界和數位世界）。事實上，大多數人都是看標誌來認品牌的。Renderforest指出，在各種品牌識別物（brand identifiers）中，標誌排名第一。
不過，也許你想尋求訣竅，重新設計你的標誌。有一點很有意思，標誌的色彩如果配得好，是可以大幅提升品牌形象的。據Design Buddy調查，有33%全球頂尖的品牌標誌都有藍色。你的公司標誌是否也有藍色？還有，就連《福布斯》對標誌也有很特別的見解。
《福布斯》建議在標誌、產品、公司網頁和其它創作物中使用相同色系的色彩，如此品牌辨識度會提高80%。品牌辨識度是指消費者透過標誌和產品認出品牌的容易程度。而色彩是影響品牌知名度的重要元素。
看完以上分析﹐如果你覺得有機會重新設計標誌，那就動手去做。畢竟，你的標誌是品牌識別物中最重要的元素。如果你能想到好點子，何不修改看看？想想，臉書都能大變身為「Meta」了，改改標誌只是小事一件吧！
2. 改進客戶服務品質
一家公司的客戶服務做得好壞，會直接影響品牌名聲。你會跟客服差勁的公司買東西嗎？當然不想了！雇主和品牌管理者都要切記，客戶服務在當今時代重要至極。客服水準是衡量一家公司能否蓬勃發展的關鍵因素。
但你應該了解，一家公司的信譽越好，事業才會越壯大。而客戶服務正是提升公司信譽最重要的因素。其實，客戶也樂意多付一點錢，享受較好的服務。主打雲端電話服務的Nextiva公司指出，美國人會多付17%的錢購買客服水準高的品牌。由此可見，優質的客戶服務對事業發展有多重要。
Nextiva還指出，有70%的消費者表示，會長期支持那些客戶服務佳的品牌。因此，你的當務之急就是要持續改進客戶服務，才能打響品牌名聲。客戶自助服務平台就是一大創新，優良的客戶自助服務網站，能夠大幅提高客戶保留率，提升品牌信譽。
透過自助服務管道，顧客可以自行解決各種需求與疑問。運用聊天機器人、虛擬助理、顧客指南、操作說明等線上服務工具，顧客就不必事事依賴服務專員。這真的是很棒的發明！如果你的公司能提供這種自動化平台，品牌名氣一定可以快速打響。事實上，美國很多消費者都偏愛使用自助服務平台。
微軟指出，美國有超過30%的消費者表示，聊天機器人效率高，能快速處理他們的需求。不久的將來，客戶自助服務平台會很熱門。你越快導入這些東西，你的品牌信譽就會越好，產品也會越多人買。如果你能以出色的服務贏得客戶信任，品牌名氣自然就會變大！
3. 內容行銷策略
微軟創辦人比爾•蓋茲曾說：「內容為王」（content is the king），這句話確實正在應驗中。每家公司都想創造動人的數位形象（digital presence），因此（數位）內容成了兵家必爭之地。人總是嚮往新鮮有趣、多采多姿的資訊內容。每個品牌都想做出高品質和獨創性的內容，能否成功，就要看你的內容行銷策略了。
內容行銷策略好壞，不僅會影響品牌名氣，也會影響整個事業的發展。即使你有數量龐大的潛在客戶，也必須把內容做好。
為了提升品牌的網路能見度及品牌辨識度，你得採取一些務實的內容行銷策略。你必須立足於高處，才能吸引網友注意，開創源源不絕的受眾。以下是提高品牌能見度的幾個重點策略。
● 善用SEO技術：「搜索引擎最佳化技術」（search engine optimization﹐SEO）是提升品牌名氣的一大利器。如果你懂得運用SEO，網友在搜索相關資料時，就比較容易看到你的內容。在數位時代，SEO已成為每家公司提高網路能見度不可或缺的手段。
● 受眾分群（audience segmentation）：將受眾按其年齡或喜好分成不同的類群，然後分別製作專屬的內容，這個策略非常有效。你必須充分了解你的受眾，仔細加以分類。單一的內容無法吸引所有的受眾，每個分群要設計不同的內容。
● 內容要多元：內容的創作方式要多元，才能吸引形形色色的受眾。製作博客、播客、視頻、資訊圖表，或者其它形式的內容時，每一樣都要把它做好。Hubspot指出，有54%的人會期待所愛的品牌定期推出視頻。Brand Buddha則指出，定期發表博客文章的公司能增加67%的潛在客戶。其它數位內容也一樣，都會影響品牌定位。
● 內容要有獨創性：一成不變的內容、沒有新意的東西不容易打動人。新奇、有特色的內容才能吸引人。無論你做博客還是視頻，都要有點新料。內容行銷權威Contently指出，有61%的人表示，他們比較喜歡內容獨特的品牌。當然，內容不只要有特色，也要講究品質。
● 善用「用戶生成內容」（UGC）：另一個巧妙的內容行銷策略，就是鼓勵顧戶回饋意見，讓顧客來幫你的品牌發言，從而創建個性化的內容，這能吸引更多的顧客上門。用戶生成內容還會帶來SEO的附加好處，並擴大你的社交媒體影響力。而且，當你在社交媒體分享用戶生成內容時，你的品牌形象會更顯真實。
內容行銷是未來趨勢，如果你能在這個地盤取得競爭優勢，就能打響品牌，成為業界典範。要提升品牌聲望，你必須有頂尖人才和內容創作高手。事實上，如果做不出顧客喜聞樂見的優質內容，用什麼策略都無法奏效。因為，網友就是透過內容來了解品牌的，有好的內容，品牌才能在網路上傳播開來。也難怪每家公司都要砸大錢做內容行銷了。
4. 品牌調性要一致
一些品牌管理者常犯的一個錯誤，就是品牌調性不一致。如果你想成為業界龍頭品牌，你就必須積極把行銷工作做好，而且不管你運用什麼平台打品牌，調性都要保持一致。品牌調性管理得越一致，你的聲望就越大。
事實上，對小公司來說，品牌調性一致特別重要。原因很簡單，面對大品牌的龐大勢力，小公司就更要保持調性一致，品牌辨識度才有機會提升。Renderforest指出，有60%的千禧世代消費者表示，他們希望看到品牌在各通路調性一致。所以，不管你在Instagram貼文介紹里爾舞，還是在博客介紹你的產品，網友都希望看到一致的品牌形象。
以上只是舉幾個例子。你應該找出最適合你的平台，然後運用策略，持續行銷你的品牌，目的就是從不同平台招攬更多顧客上門。你用調性一致的方式吸引越多人進來，你的品牌名氣就越大。畢竟，堅持（ 一貫）就有回報，不是嗎?
5. 運用社交媒體提升品牌威望
有遠見的品牌管理者不只追求品牌知名度，他們還會下功夫建立品牌權威。品牌光有辨識度還不夠，還必須有威望，才能擴大人氣。想要建立權威，社交媒體是個很好的平台，可以讓你盡情揮灑。受眾無論住在大都會還是郊區，都能藉由社交媒體接收你的品牌資訊。
可以說，社交媒體已成為品牌行銷的聖地。據Manifest調查，超過73%的小公司會在社交媒體買廣告做品牌行銷，這已是許多公司的重點策略。另據《福布斯》報導，有65%以上的買家表示，他們是看了社交媒體的視頻後，才決定購買商品的。
Oberlo也指出，全球社交媒體用戶中，有54%的人會利用社交媒體搜索新產品及尋求服務。社交媒體確實是行銷品牌的一種超便宜的工具。
種種理由顯示，運用社交媒體來建立品牌權威，確實有必要。以下是幾種常見的方法。
● 網紅行銷：找網紅幫你行銷，能大幅提升你的品牌威信。透過網紅介紹，你的商品與品牌就會迅速傳開。別忘了，這些網紅是數位世界的名人，他們的影響力可是打造品牌的極佳資源。
● 與受眾保持互動：如前所述，要建立品牌權威，你必須與社交媒體的受眾維持互動。利用意見調查、說故事、問答等各種方式，把你的受眾牢牢抓住。這是創造忠實粉絲的好辦法。
● 聘社交媒體小編：要簡化社交媒體業務，可以聘幾個專業小編幫你經營，他們能系統的改善你在社交媒體的品牌能見度。你甚至可以找實習生來做，只要是對社交媒體瞭如指掌的人都可以考慮。
● 號召性用語按鈕（CTA buttons）：在你的社交媒體頁面設計CTA按鈕，有助於提升品牌威信。這個按鈕是個快捷鍵，方便受眾快速查看你的檔案。當受眾想聯繫公司，或想直接在社交媒體購物，點擊這些按鈕就能迅速達到目的。
● 直播：就像蘋果公司在社交媒體直播新產品發表會一樣，你也可以利用社交媒體的直播功能來舉辦活動，吸引受眾觀看並參與。這樣就能更全面地拉近品牌與受眾的距離。
此外，有意思的是，CEO Hangout指出，如果一家公司的高階主管經常在社交媒體發文，消費者對這家公司的信任度會提高80%。難怪馬斯克（Elon Musk）和貝佐斯（Jeff Bezos）這些企業主在社交媒體如此活躍。無庸置疑，獲取受眾信任是維護品牌聲譽的必要條件。
6. 突顯你的企業核心價值
近年來，大眾對品牌及企業的期望，已經發生很大的變化。具體來說，消費者現在更喜歡那些帶有崇高價值觀的品牌。因此，身為品牌管理者，你需要調整策略，當你在做品牌行銷時，要突顯你的核心價值。如果你想成為業界龍頭品牌，你必須讓大眾一眼就看見你的核心價值。
Customer Thermometer指出，如果一家公司對世界有良善的影響力，顧客會願意多花50%的錢購買它的商品。Fundera亦指出，有82%的消費者表示，他們會持續跟那些追求良善價值的公司購買產品。
消費者已逐漸屏棄那種只會圖利的公司，他們很樂意支持那些追求崇高價值、樂觀看待世界的企業。品牌的透明度與永續發展，是社會大眾所期望的基本價值。有一點你必須知道，現在很多消費者都開始有環保意識。
他們注意到有些公司會關心環保問題。凱捷管理顧問公司（Capgemini）指出，有79%的消費者表示，他們比較喜歡那些追求永續發展的公司。總之重點就是，你的品牌定位必須滿足當代消費者的所有期望。所以，當你在制定品牌行銷策略時，你必須優先強調你的核心價值。
如果你尚未定義你的企業核心價值（比如永續發展），那你可能要改變一下做法了。你的企業核心價值越清晰可見，你的品牌能見度與辨識度就會越高。即使在快節奏的時代，大眾仍相當重視企業核心價值。
7. 用品牌故事打動消費者
述說品牌故事也是打知名度的好方法。用真實的故事來感動你的受眾，把品牌變成一個與受眾有共同情感的品牌。事實上，現在許多公司都很重視故事行銷，這種策略的投資報酬率很高。
MarketSmiths指出，品牌故事很容易挑起受眾的興趣，根據調查，那些喜歡品牌故事的受眾當中，有15%的人會立即決定購買商品；44%的人會想要分享品牌故事；55%的人表示以後會購買該品牌的商品。可見，品牌故事可以有效彰顯品牌的核心價值。
畢竟，人都是有血有肉、有感情的。如果你的品牌故事夠精采動人，能與受眾建立共同情感，你的品牌一定會行銷得非常成功。
根據Gensler的調查，有95%的人會想推薦別人去買故事感人的品牌商品。可見，一個好的故事是多麼有感召力。
此外，很多行銷人員認為，未來會是故事行銷的世界。帶有故事的品牌是活的，它能使大眾產生共鳴。有很多管道可以強化你的品牌故事，比如社交媒體貼文、廣告主題（advertising theme）等等，透過各種管道打動受眾的心，吸引顧客上門，創造忠實粉絲。一個溫馨感人、寓意深遠的原創故事，真的可以觸動人心。
8. 重視「員工體驗」（employee experience）
能代表一個品牌的不是公司裡的設備，而是公司裡的員工。事實上，品牌的同義詞就是公司員工。怎麼說呢？如果一家公司的員工都工作得很愉快，這個品牌就會茁壯。所以，員工體驗是打造「雇主品牌」（employer brand）的一大支柱。
要知道，你宣傳品牌的對象除了投資人，還有求職者。在目標客群中建立品牌知名度當然很重要，但品牌管理不僅如此而已，廣義的品牌管理還包括建立雇主品牌。所以你必須重視員工體驗、重視求職者體驗，而這是需要投資的。
那麼，要怎樣創造良善的員工體驗？一個簡單的祕訣就是：了解員工的期望，然後盡你所能去滿足他們的期望。員工會期望從雇主那裏獲得什麼呢？列舉幾例如下：
● 員工認同（employee recognition）
● 同理心
● 學習與發展機會
● 升遷機會
● 健康保險福利
● 正向的企業文化、安全的職場環境
● 相互尊重與包容
就算你著眼的是消費市場的品牌聲譽，在員工體驗這方面好好下功夫，還是大有幫助的。假設你的員工每天上班都很愉快，他們就會更加積極主動、充滿熱情地為客戶服務，從而創造更好的客戶體驗（customer experience）。
你指望心懷不滿或不快樂的員工提升客戶體驗嗎？他們會心甘情願為你打拼嗎？你當然希望每個員工都能和你一條心，共同創造良好的品牌形象！
結語
打造品牌知名度、品牌辨識度及品牌權威，是品牌管理的重點目標。在數位主宰的世界中，你的品牌行銷策略也必須數位化（例如運用社交媒體），才能在網路上建立知名度及辨識度。品牌行銷的成效最終取決於品牌管理者的創意。富有創意的公司，才能在競爭激烈的世界中脫穎而出。以上每一種策略都很關鍵，如果運用得好，你的品牌行銷功力必能有所突破。
原文：8 Outside the Box Strategies for Successful Brand Management刊登於Due網站。
責任編輯：沈少棋
