【大紀元記者常強9月23日紐約報導】紐約市長彭博於上週發佈2003年財政年度管理報告。除公佈各服務部門的表現統計和預計2004 年服務水准之外﹐報告首次包括了關於公眾通過「311 」查詢臺這一公民服務中心的查詢﹐表達請求和抱怨的情況。
彭博說﹕「雖然歷經本世紀最嚴重的財政危机﹐我們仍保持對我們的公民提供高質量服務。這證實了在困難時期﹐我們服務机构的領導和雇員們的不懈的努力工作。「311 」查詢臺的誕生正是市政府為保證服務質量的一個里程碑。公眾的反饋使「311 」成為市政府處理紐約公民的需求的晴雨表。」
2003年市長財政年度管理報告首度將公民的反饋及市政府管理報告系統綜合化。總體來說﹐市民最關心的問題包括噪聲﹑房東和路面坑窪﹑協助放棄抽煙和車道被堵。在上個財政年度「311 」 開始啟用的四個月間﹐這五類查詢佔20%。除民眾關心的問題之外﹐管理報告還公佈了与「311 」查詢臺有關的顧客服務統計。截至年底已處理了一百二十萬個查詢電話﹐99%的電話在30 秒鐘內被回答。
除包括「311 」信息之外﹐報告還對以下几方面進行了改進。第一﹐為各個服務項目增加了總結欄目表以便快速瀏覽。第二﹐為改進報告新增加了近60項新統計項目。第三「我的鄰里統計」網站增設包括47項統計的年度鄰里信息以便全市社區逐年趨向比較。
彭博說﹕全市表現結果表明﹐服務机构雖然歷經本世紀最嚴重的財政危机﹐但仍保持高質量服務。大多數服務机构的2004 年預計服務水准與會2003年相似或更好。以下是一
些重要結果。
謀殺和犯罪率下降﹐重大犯罪下降了6%﹐由2002 年的156,559例降到2003 年的147,669例。
家庭暴力謀殺從607 例降到599 例。
學校暴力事件下降﹐公立學校的犯罪和非犯罪暴力事件下降了 7%﹐ 從15,990例到
14,880例。
少年拘留所暴力事件下降﹐ 在少年拘留所內﹐暴力事件從347例降至301例。對管教人員的攻擊事件從39 降至23例。
交通事故下降﹐交通死亡率下降了8%﹐從2002 年的397例降至2003 年的366例。
路面坑洼修理加快﹐在一個嚴冬之后﹐2003 年路面坑洼增加近70%﹐到35,812個。交通部修理了近125,000個路面坑洼﹐增加了23%﹐ 并且維護30 天之內完成修理的紀錄﹐由2002年的70% 增至2003年的89%。
街道整洁改善﹐全市干淨街道從2002 年的84.2% 上升至2003年的 85.4%。但是在總共230 個區中﹐干淨率67% 之下的區從14個上升至18個。
廢物回收增加﹐ 衛生部增加處理了439,000 噸廢物﹐比2002年增加13%。2002年由於市政府取消了玻璃及塑料回收而導致持續回收率下降。
對虐待儿童報告回應時間縮短﹐24 小時內回應虐待儿童的報告從2002 年的95.8%上升至2003年的96.2%。 (未完待續)
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