【大紀元1月6日訊】(中央社記者韋樞台北六日電)創市際市場研究顧問公司分析台灣網友電子郵件的使用現況，發現超過全體上網人口的八成使用網路郵件信箱 （Webmail）瀏覽信箱與收發電子郵件，而夾帶病毒的垃圾郵件是網友最困擾的事，因此網路信箱提供者應研商把關機制，解決客戶的困擾，才是留住客戶的基本方法。
創市際去年十月調查發現，使用收信軟體 Outlook或是Outlook Express 可同時管理整合多個帳號，使用上較為方便，但網友仍同時使用網路郵件信箱來管理個人電子郵件。
網路郵件信箱 （Webmail）的使用人口較多，且使用者以學生為最大族群，使用POP3及SMTP的網友則屬一般白領上班族為最主，上班族多使用公司提供的信箱，收發方式以Outlook或是Outlook Express為主要收信軟體。
創市際隨後在去年十一月訪問六位女性與三位男性上班族及學生，來暸解網路使用者的生活型態。網友表示，Outlook 或收信軟體可同時管理數個郵件帳號，使用上較方便，但由於遭遇過夾帶病毒的郵件造成電腦資料受損，對直接將信件接收至電腦的信任度下降。因此，網友多利用網路郵件信箱來過濾可疑信件，以確保資料安全。
網友表示，除了來路不明的郵件可能是電腦病毒入侵的重要途徑外，廣告郵件的猖獗寄發也造成電子郵件使用者的嚴重困擾。
寄送過度頻繁的郵件不僅造成大量的資訊垃圾，對於利用POP3及SMTP收發郵件的使用者而言，一次收下大量的廣告信件反而提高管理的時間成本，即使是直接刪除，受訪者普遍都表示對過量垃圾郵件的反感。
創市際總經理朱怡靜表示，受訪網友普遍質疑網路郵件信箱供應商的網路隱私安全，間接對供應平台產生負面印象，或進一步放棄使用這個供應商的服務。
主動對消費者提供有用的資訊是加值服務，增加使用者忠誠度，反之則是干擾，自然留不住消費者。
網路經營者在客戶維護與創造需求之間更應權衡得宜。朱怡靜指出，大量濫發的垃圾郵件與病毒同時被歸類為2004年網際網路的危機。
網路郵件信箱供應商提供垃圾郵件的過濾服務，藉由廣告信箱來攔截圖片和垃圾郵件功能等服務，來標榜自家服務與對手服務的不同點，也提供了使用者在憂慮病毒及垃圾郵件侵擾電腦資料的另一條選擇。(http://www.dajiyuan.com)
