【大纪元1月6日讯】(中央社记者韦枢台北六日电)创市际市场研究顾问公司分析台湾网友电子邮件的使用现况，发现超过全体上网人口的八成使用网路邮件信箱 （Webmail）浏览信箱与收发电子邮件，而夹带病毒的垃圾邮件是网友最困扰的事，因此网路信箱提供者应研商把关机制，解决客户的困扰，才是留住客户的基本方法。
创市际去年十月调查发现，使用收信软体 Outlook或是Outlook Express 可同时管理整合多个账号，使用上较为方便，但网友仍同时使用网路邮件信箱来管理个人电子邮件。
网路邮件信箱 （Webmail）的使用人口较多，且使用者以学生为最大族群，使用POP3及SMTP的网友则属一般白领上班族为最主，上班族多使用公司提供的信箱，收发方式以Outlook或是Outlook Express为主要收信软体。
创市际随后在去年十一月访问六位女性与三位男性上班族及学生，来暸解网路使用者的生活型态。网友表示，Outlook 或收信软体可同时管理数个邮件账号，使用上较方便，但由于遭遇过夹带病毒的邮件造成电脑资料受损，对直接将信件接收至电脑的信任度下降。因此，网友多利用网路邮件信箱来过滤可疑信件，以确保资料安全。
网友表示，除了来路不明的邮件可能是电脑病毒入侵的重要途径外，广告邮件的猖獗寄发也造成电子邮件使用者的严重困扰。
寄送过度频繁的邮件不仅造成大量的资讯垃圾，对于利用POP3及SMTP收发邮件的使用者而言，一次收下大量的广告信件反而提高管理的时间成本，即使是直接删除，受访者普遍都表示对过量垃圾邮件的反感。
创市际总经理朱怡静表示，受访网友普遍质疑网路邮件信箱供应商的网路隐私安全，间接对供应平台产生负面印象，或进一步放弃使用这个供应商的服务。
主动对消费者提供有用的资讯是加值服务，增加使用者忠诚度，反之则是干扰，自然留不住消费者。
网路经营者在客户维护与创造需求之间更应权衡得宜。朱怡静指出，大量滥发的垃圾邮件与病毒同时被归类为2004年网际网路的危机。
网路邮件信箱供应商提供垃圾邮件的过滤服务，藉由广告信箱来拦截图片和垃圾邮件功能等服务，来标榜自家服务与对手服务的不同点，也提供了使用者在忧虑病毒及垃圾邮件侵扰电脑资料的另一条选择。(http://www.dajiyuan.com)
