【大紀元2月3日報導】（中央社台北三日電）中國民航總局運輸司和中國民航消費者事務中心去年共受理消費者投訴事件達六百二十六件，比前兩年增加，投訴案件幾乎都集中在中國民航最受人垢病的兩項服務，即售票服務和航班不正常。
中新社報導，中國民航航班不正常的投訴比例最高﹐佔航空公司投訴總數的百分之四十二點四十﹔旅客投訴主要是航班延誤﹑航班取消和機械故障﹑飛機調配以及合並航班出現的服務等問題。
此外，因售票差錯﹑退票﹑超售問題引起的投訴佔航空公司投訴總數的百分之二十三點四七。還有行李運輸延誤﹑破壞和丟失的投訴佔總數的百分之八。
航空安全檢查也常招致乘客不滿，主要原因是旅客事先不太了解對攜帶管制刀具和攜帶液體物品限制的有關規定以及各地區安檢執行規定不一致而引起的。
至於對銷售代理人售票差錯引起的投訴﹔主要為銷售代理人的不按規定要求售票﹐造成旅客重新購票﹑不能按時成行或當航班變更時不能及時通知到旅客等一系列問題。面對上述旅客的投訴﹐業內人士坦承這正是日前中國民航航空運輸服務中急需解決的難題。
