【大紀元6月9日訊】自由時報記者方維鐸／台北報導
日本幫顧客滿意度優異
根據JD Power的調查，英國顧客滿意度最高的前20名車款中，日本車包辦了其中14輛，其中單單馬自達這一個品牌就有5款，分別為第3名的323、第4名的Premacy、第10名的626、第11名的Demio和第20名的MX-5，而323是英國市場占有率最高的小型車中顧客滿意度最高者，Premacy為MPV休旅車類滿意度最高的車款，MX-5是相對小眾的Coupe和Roadster中最佳者，馬自達本身則為英國顧客滿意度第3高的汽車品牌。
本田的迷你車Jazz（日本國內稱為Fit）是2004年英國顧客滿意度最高的車款，在受調查的Jazz車主中，滿意度高達88.4，這是一項相當不容易的成就。其他像是本田HR-V與CR-V這兩款四驅SUV分別獲得第16名和第18名，小型車Civic也獲得第17名，而本田品牌的滿意度位居全英第5名，領先在BMW、Volvo和Audi這些歐洲高級車品牌之前。
豐田旗下的Yaris迷你車和馬自達Premacy並列第4，歐規Corolla的顧客滿意度排名第9，而排名第12的RAV4則是英國顧客滿意度最高的四輪驅動SUV。豐田品牌的滿意度排名第4，介於馬自達與本田兩個日本品牌之間。
隸屬於豐田集團的高級車品牌Lexus，自2001年被英國JD Power列為調查對象之後，已連續三年獲得顧客滿意度最高的品牌第1名，今年是第4度蟬聯英國顧客滿意度最高的品牌。IS200/300車系，也僅落後於本田Jazz0.1%的滿意度，獲得顧客滿意度最高車款的第2名，同時也是主管用車類滿意度最高者。
歐洲幫 顧客滿意度小遜
相形之下，在英國居市場大宗的各大歐洲車品牌的顧客滿意度就不像日本車那麼理想，除了福斯集團旗下沒有引進台灣的捷克Skoda品牌高居英國顧客滿意度的第2名，Skoda的Octavia和Fabia兩款車分別獲得車款滿意度的第4名和第7名外，國內消費者所熟知的歐洲進口車品牌以BMW的滿意度最高，屬於主管用車的5系列和3系列分別獲得車款滿意度的第8名和第14名，BMW本身則位居品牌滿意度的第6名。
瑞典品牌Volvo也算是歐洲車中表現較為出色的，S80車系在車款滿意度排名第12，Volvo則在品牌滿意度排名第8。另外Audi獲得品牌滿意度的第9名，但是A4和A2分別排在車款滿意度的第21和第25，皆未能擠入前20名之列。另一個瑞典品牌Saab在品牌滿意度排名第12，而其9-5車系和馬自達MX-5並列第19，擠入車款滿意度的前20名。
〈你要知道〉調查方式 & 結果反映
英國JD Power所做的顧客滿意度調查，是依據車主從新車交車後兩年內的用車經驗，對車輛本身及經銷商服務所做的問卷調查。在品牌方面，取得排名資格需要有效問卷回收數達100件以上，車款的排名資格則必須有效問卷回收數達50件以上。
今年顧客滿意度調查問卷的內容，涵蓋了機械問題、內裝問題、外觀問題、車輛性能、功能配備操作、車輛設計、經銷商服務、車主負擔八大項目，對車主提出超過70個問題，由車主給予評分，然後歸納為極佳、水準以上、平均水準、水準以下、差五個評等。
JD Power的調查結果反映的是車主用車的經驗，而非對車輛優劣所做的定性、定量評鑑。車主的購車行為即反映了一價值判斷的結果，一個買豐田國民車的車主，和買保時捷跑車的車主，對車輛的期待與要求已有根本上的差異，因此他們用車滿意度的高低並不能代表車輛孰優孰劣。(http://www.dajiyuan.com)
