【大紀元4月12日報導】(中央社記者禾楓云溫哥華十一日專電)根據國際間知名的資訊科技諮詢顧問及服務委包業者「Accenture」的評比，加拿大連續第五年在推動「電子化政府」服務上，領先世界各國，居次依序為美國、丹麥、新加坡和澳洲。
這項名為「領先顧客服務：新期望、新經驗」的調查，是由Accenture市場研究人員評核廿二國政府所推動的電子化服務，再加以排序評等。加拿大過去四年都拔得頭籌，今年再度掄元。
這項調查邁入第六年，與往年不同的是今年評核項目又增加「領先提供真正顧客服務」，也就是透過多種管道，實際為民眾提供的服務的總值。
這一調查主要包括兩部份，一是評比北美、歐洲和亞洲等地廿二國政府推動電子化服務的整體成熟度，另一方面也訪問分屬這廿二個國家的九千位民眾，調查他們對當地政府電子化服務的認識和實際接觸經驗。
Accenture指出，全球各國政府已投資數十億元，把服務和資訊網路化，但民眾對政府服務品質的期望也愈來愈高，致使兩者間仍存有差距。
Accenture表示，它主要評核的服務面向有四：必須是以民眾為中心導向、可透過整體統合的多管道提供、各部會間交流必須通暢，以及宣導和溝通。
調查發現，雖然整體而言，電子化政府服務較前些年已有相當進步，但各國也都還有改善的空間，譬如，這些國家的電子化服務平均成熟度只有百分之三十九，只有加拿大超過百分之五十。
有趣的是，雖然大部份民眾都希望能有多種不同與政府溝通的管道，調查中卻發現，多數民眾迄今都還依賴傳統管道與政府溝通，即使在一些網際網路發達的國家，民眾若要與政府機關打交道，多數人也都還傾向打電話，只是電話往往也被視為最不方便的方法。
