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【大纪元8月26日讯】〔自由时报记者钟丽华、柯力心、杨雅民╱台北报导〕买书“概不退换”？契约恐无效！消费者文教基金会调查十六家书店与量贩店退换书状况，以三民书局表现最好，纪伊国屋则有改善的空间。消基会主张，所有书都可以退换，否则消费者可主张契约无效。
台大经济系教授许振明日前在台大附近为儿子买书，发现买错书想退货，才几分钟，书店竟然表示要收五％的手续费。许振明说，因为自己是台大教授常常买书，“用了特权”，老板才愿意退，一般的消费者恐怕更难退书。
消基会调查十六家书局、四家量贩店退换书情形，发现五家书局未张贴退换书资讯。
在退书部分，新陆及三民书局的规定，对消费者较有利；上达书局不接受消费者退货。书乡林甚至要求加收五％的手续费。在换书部分，三民书局及何嘉仁对消费者较有利，纪伊国屋则不利。消基会秘书长黄怡腾表示，部分书店宣称“概不退货”，已违反契约公平原则，消费者可依“消费者保护法”规定，请求三倍的惩罚性赔偿。
不过被点名的书店和大卖场业者都表示，尽管退书规定从严，但衡量实际状况，还是可以从宽退货。
建宏书局财务经理林玉云指出，消费者只要在七天内凭发票，便可换书或退款。但她指出，有一些“澳”客，买书回去影印所需部分后，再拿回书店换书，如法炮制好几次，门市就会坚持不能换书或退款。
大润发公关何默真指出，书籍、软体和ＣＤ由于牵涉到智慧财产权的问题，所以只能换货，但若消费者真的买到瑕疵品还是可以从宽退货。
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