當你被人「指正」時，應如何處理？
接受他人的批評會讓人感覺到很不舒服。但在某個時間點，每個人都會搞砸並犯錯，或者違反規則。我們都是平凡人，所以下列是當有人糾正你違反規則時，你該如何應對的一些訣竅：
1.先深深吸一口氣
你是否曾有過，當某人走到你身旁，他尚未開口你卻已經知道他將告訴你，你是如何弄擰某件事的困窘經驗？
我相信沒有人會喜歡這樣。但是身為卓越團隊的一份子，你必須要有聆聽這些話的意願。所以當你碰到這種窘境時，第一招就是要記得深呼吸。
此舉看似老套，但是在碰到這種情況時，人的情緒往往會高張，呼吸會變淺，甚至還會臉色發白。深呼吸不僅可使身體放鬆，並能讓腦部充滿氧氣，可以讓你的思路清晰，對聆聽也會有幫助。
2.要肯定對方所說的內容，因為對他來說都是真話
對方可能完全搞不清楚狀況，但是至少要體諒對方，因為對他來說這些話的內容不但重要、也是他真實的感受，而且他還鼓起了很大的勇氣才來對你開口。跟你說這些的時候，對方的內心甚至充滿了恐懼。
3.積極的聆聽
不要心不在焉或者滿腦子開始想要怎麼辯護，也不要想辦法證明自己行為的正當性。你只要單純地聆聽，而且從頭到尾徹底的聆聽。我認為如果你能把對方的話全部聽完，你會發覺自己有可能認同對方想要向你表達的某個觀點。
但是，如果你試圖打斷對方，提早準備自己辯護的內容，你絕對不可能把對方所講的話完全聽進去。
如果你真的犯錯了，就爽快地承認！
當你承認犯錯的那一刻起，討論就算結束了！問題解決了，大家繼續前進。唯有當人們嚐試著用一大堆理由來證明自己行為的正當性的情況下，大家才會耗上一整天不斷地討論這件事情。
在英語當中最具有威力的三個字，同時也是最難啟齒的，就是：「對不起」這三個字。這些話很不容易說出口，事實是很多人根本說不出來。就是有人寧可一輩子在自己腦袋中堅信自己永遠是「對的」，而不願意承認自己的錯誤，更遑論從容優雅地的道歉。
或許你自己親人當中也有類似的人。但是，如果你願意開口道歉，那麼你對團隊所作出的貢獻，遠比你自己認知的還要高出許多。
如果你真的無法開口道歉，告訴你一招：「就假裝自己是第三者」。換言之，當有人為了某件事指正你的時候，就暫時放下自己，假裝自己是一個正在看著自己的第三者。這招對我很有效。
我會置身事外，放下自己，然後說：「沒錯，布萊爾，你這個人渣，你又遲到了！你為什麼有這個毛病？我們要如何幫你改正？」就是不要從自己的觀點來看待這件事。
4.請教對方如何改正，以及如何向團隊賠罪
這點非常重要。要立即展現你對團隊的關心。
5.如果對方指正不實（有可能會發生這種事情），只需引用榮譽典章即可
找出特定相關的規則或項目，再次澄清雙方對這條規定的認知，這樣就能和對方達成一致的共識。
6.要對被指正這回事真正關切並且充滿好奇
如果你真的誠心要維護這個團隊、這個婚姻、或者這些家人，當有人對你進行指正，或者你在指正別人的時候，你應該不斷地問問題，確保所有關係者都徹底瞭解這次指正的前因後果。
你可問：「我的行為在其他人眼中看起來如何？」或者「為什麼你會產生這種想法？」開始問諸如此類的問題，但並非是因為驕傲自大，而是從試圖瞭解對方的用意這樣的觀點來看待。
如果你能作到以上這些事，甚至只有部份做到，你將會發現自己的團隊會愈來愈團結，而且會更推崇這一套價值觀。@ (本文完)
摘 自 《富爸爸教你逆勢創業》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
